根據新浪黑貓投訴平臺數據顯示，截至9月31日，累計收到家居家裝類投訴157件，其中有效投訴144件，處理中35件，已回復63件，已解決45件。
在9月消費者投訴的品類中，我們發現家具類被投訴率最高，占比29%；其次是電商類，占比21%；家居賣場、裝修公司、熱水器等品類緊隨其后。值得注意的是，在這些集中被投訴的品類中，有不少是“網紅品牌”，比如美樂樂家居、萬和電氣、林氏木業、宜家家居等。不少消費者在跟風買入這些大牌的家居產品或服務之后發現，不是出現各種不盡如人意的產品或服務質量問題，就是售后服務無法跟進，甚至還出現了虛假宣傳、店大欺客、欺詐消費者的不良行為。
從9月消費者投訴的問題來看，“售后服務”依然是出現率最高的關鍵詞，占比超過50%；其次是夸大其詞的“虛假宣傳”，占比高達40%；“產品質量”也是消費者投訴的焦點，占比23%。另外，82%的消費者希望商家“退款”，23%的消費者希望商家“退貨”，14%的消費者表示必要時會依法“追究責任”。
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