精益企業(yè)研究院（LEI）2020虛擬精益學(xué)習(xí)體驗(yàn)（VLX 2020）的第二周正在進(jìn)行中，來自制造、醫(yī)療保健、教育和供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在整個(gè)組織中推廣并將繼續(xù)推廣精益思想和實(shí)踐。也就是說，他們正在建立很難完全轉(zhuǎn)型的”精益企業(yè)”。
作為體驗(yàn)的一部分，LEI總裁喬什·豪威爾（JoshHowell）主持了與通用電器公司（海爾公司）的首席執(zhí)行官CEO凱文·諾蘭（KevinNolan）、LEI創(chuàng)始人兼高級顧問吉姆·沃麥克（JimWomack）、LEI精益產(chǎn)品和流程開發(fā) (LPPD) 高級顧問吉姆·摩根（Jim Morgan）的小組討論。在此摘錄中，他們討論了LPPD在建立”精益企業(yè)”中的作用。
喬什·豪威爾（Josh Howell）: 吉姆·摩根（Jim Morgan），幾周前，您提出了LPPD的六項(xiàng)指導(dǎo)原則。您熟知?jiǎng)P文（Kevin）和通用電器（GEAppliances臺(tái)灣翻譯是“奇異家電”）很多年了，也許您可以與我們分享幾個(gè)通用電器（GE Appliances）具體案例的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是如何體現(xiàn)其中一些原則的。
吉姆·摩根（Jim Morgan）: 當(dāng)然可以。在這個(gè)領(lǐng)域，有很多人都做了一些出色的工作，所以我認(rèn)為通用電器很快就會(huì)成為六項(xiàng)原則的光輝典范之一，其實(shí)踐是根據(jù)六大原則為基本思考和如何應(yīng)用它們而產(chǎn)生的。
通用電氣有很多人都接受了這一點(diǎn)，坦率地說，每次去那里，我都會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)。凱文（Kevin）已經(jīng)提到了：凱文·馬澤拉（Kevin Mazzella）接替了他原來的工作，是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，并為領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了很多工作。
其中一個(gè)叫艾莉森·蘇厄德（Alison Seward）的人現(xiàn)在正領(lǐng)導(dǎo)通用電氣的一個(gè)重要項(xiàng)目，我想這可能就是很多這樣的例子所在。例如，她的團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)價(jià)值流方面所做的事情之一就是對魚骨團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織。
Kevin談到了如何將價(jià)值流中每個(gè)點(diǎn)的人連結(jié)在一起，圍繞特定的子系統(tǒng)組織他們，而不是圍繞“功能”，因此你可以獲得圍繞子系統(tǒng)和他們所創(chuàng)建產(chǎn)品的跨職能團(tuán)隊(duì)。從項(xiàng)目一開始，他們就一起合作考慮交付價(jià)值的每一步驟。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的例子。
他們很早就建立了一條試驗(yàn)生產(chǎn)線，這樣他們就可以開始考慮生產(chǎn)了。他們做這些練習(xí)，稱之為“嘗試風(fēng)暴”，因此他們可以只是嘗試想法，他們也同時(shí)開發(fā)產(chǎn)品和流程。靠這樣的做法，艾莉森（Allison）和她的團(tuán)隊(duì)提出了一些很棒的想法。
這是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，他們還專注于Obeya（大房間），現(xiàn)在已經(jīng)對其進(jìn)行了幾次重組，以使其在最適合的地方發(fā)揮作用，不僅時(shí)間表中的流程可見，關(guān)鍵的決策也可見。決策通常是產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的一大阻礙，并且對團(tuán)隊(duì)來說是不可見的。
因此，您在一個(gè)價(jià)值流或一個(gè)工作流中做出的決策對另一個(gè)工作流有很大的影響，而這些決策的延遲以及不了解、不明確誰應(yīng)該做出這些決策，會(huì)對項(xiàng)目產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。
所以，艾莉森和她的團(tuán)隊(duì)對關(guān)鍵決策進(jìn)行了非常明顯的目視化。他們致力于通過實(shí)際創(chuàng)建每個(gè)人都可視的決策流程圖來實(shí)現(xiàn)同步化，這樣他們就能理解各種工作流之間的相互依賴性，從而知道關(guān)鍵的決策路徑是什么。再說一遍，建立和認(rèn)知到試驗(yàn)生產(chǎn)線是團(tuán)隊(duì)如何共同學(xué)習(xí)的一個(gè)很好的例子。
所以，我想我上周提到過，很難畫出一個(gè)原則到一個(gè)的路徑。這真的不是重點(diǎn)，但是你可以在團(tuán)隊(duì)正在做的工作中，看到所有這些原則的證據(jù)。這只是我熟悉的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通用電氣還有很多其他很棒的東西。
凱文（Kevin）: 我是否能談?wù)勎铱吹降囊恍┖馨舻氖虑椋?dāng)我們談?wù)撨@些價(jià)值流時(shí)，也牽涉到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與生產(chǎn)助理，所以，我認(rèn)為另一件事是了解那些每天與產(chǎn)品在一起的人。
很多時(shí)候，我認(rèn)為這只是工程上的傲慢，對嗎？我們認(rèn)為我們知道如何設(shè)計(jì)一切，但最好的點(diǎn)子都出自團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之手，對嗎？因?yàn)樗麄冎雷约河龅竭^什么問題，知道有什么困難。
我認(rèn)為艾莉森和她的團(tuán)隊(duì)知道如何接受所有的想法，那就是，我認(rèn)為每個(gè)人的想法都需要被重視。你有什么學(xué)位或文憑并不重要，重要的是你的知識(shí)是什么，以及你如何應(yīng)用它們。這是我看到的這些團(tuán)隊(duì)正在發(fā)生的演化之一。
豪威爾（Howell）: 所以，你稱之為是幾個(gè)原則，對嗎？這是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)，以人為本，來自所有跨價(jià)值流的人。凱文，我想問你一個(gè)關(guān)于吉姆·摩根（Jim Morgan）和我們分享的六個(gè)原則的問題。你和你對那些原則的體驗(yàn)產(chǎn)生了什么樣的共鳴？你認(rèn)為它們的價(jià)值是什么？
諾蘭（Nolan）：我認(rèn)為最難的可能是最有價(jià)值的，吉姆（Jim）談到了同步工作流。它很詳細(xì)，我記得他剛開始講的時(shí)候，我頭都暈了，這有點(diǎn)像演奏一種樂器或指揮一個(gè)管弦樂隊(duì)，需要同時(shí)發(fā)生所有的事情，就像你如何同時(shí)為多種事物創(chuàng)作音樂。
這是一件復(fù)雜的事情，了解如何同步這些工作流，需要技巧和實(shí)踐。我認(rèn)為這聽起來很容易，但實(shí)施起來很難，我們花了很長時(shí)間。但我認(rèn)為這是一個(gè)如果你能做對它，就會(huì)產(chǎn)生巨大價(jià)值的事情，但是很難做到。
我覺得另一件事是重用和知識(shí)重用。吉姆（Jim）最初和我們談了很多，您知道，一旦福特找到了制造門的正確方法，那也就是如何制造門，或者如何制造引擎蓋以及相關(guān)的部件的方法。有些事情你可以改變，有些事情你卻不想改變——兼顧固定和靈活。
這很難想象，因?yàn)樽鳛楣こ處煟覀優(yōu)樽约嚎偸悄芟氤龈玫姆椒ǘ院溃鞘且环N更好的做事方式。所以，從根本上說，如果太標(biāo)準(zhǔn)化了，我們就失業(yè)了。因?yàn)槲覀冃枰恢弊鲆恍┬碌氖虑椤?/p>
因此，思考一下這是做某些事情的正確方法并記錄下來，然后放到工作流程中。吉姆談到了工程中的標(biāo)準(zhǔn)工作。我認(rèn)為在工程中，我們喜歡于認(rèn)為這一切都是知識(shí)工作，它不可能是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，但是一切都可以標(biāo)準(zhǔn)化，并且通過自己的工作和設(shè)計(jì)來進(jìn)行思考，這需要大量的思考和時(shí)間。所以，我想說這是兩個(gè)大問題，我認(rèn)為我們還在探索如何利用它們。
摩根（Morgan）：我想補(bǔ)充一點(diǎn)，我認(rèn)為最具挑戰(zhàn)性的部分之一，至少對我和其他一些我工作過的公司來說，是在固定和靈活之間取得平衡。哪些是可以和應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化的，哪些是我們可以最大限度地自由創(chuàng)新和創(chuàng)造的。
思考如何為客戶提供最好的價(jià)值是指導(dǎo)決策的好方法，因?yàn)槟悴幌胱屗耆珮?biāo)準(zhǔn)化而沒有創(chuàng)新——這不是產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)，但關(guān)鍵是理解其中的區(qū)別。
豪威爾（Howell）：吉姆·沃麥克（Jim Womack），在你幾周前的演講中，您描述了我們都面臨的五個(gè)挑戰(zhàn)——-1. 工作和2. 管理的改變、3. 軟件 4. 我們的起源以及5. 許多其他事物解決方案的挑戰(zhàn)。
我很好奇，從通用電器公司為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)所做的工作來看，您覺得他們的故事有什么特別之處？他們不是免疫體，他們也無法回避這些挑戰(zhàn)。我們都是，我們都在一起共同面臨著這些挑戰(zhàn)。
沃麥克（Womack）：我認(rèn)為目前最重要的是，從大約2010年開始，通用電器在創(chuàng)建端到端精益企業(yè)方面取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，這是一件大事，有著大量的繁重工作，這需要堅(jiān)持，需要時(shí)間。
所以，他們只是在做這件事，我沒有說它是完美的，但是當(dāng)Covid來襲的時(shí)候，它變得非常好。我提到的我們都必須應(yīng)對的六個(gè)挑戰(zhàn)是后Covid疫情挑戰(zhàn)，但不是現(xiàn)在，會(huì)很快到來。
但我認(rèn)為在這些挑戰(zhàn)之前的挑戰(zhàn)只是如何度過COVID創(chuàng)傷，而他們有著這應(yīng)對災(zāi)難而學(xué)習(xí)的漫長歷史。所以，這是最新的災(zāi)難，聽聽他們學(xué)到了什么是非常有趣的。
順便說一下，在這種不可預(yù)測的黑天鵝事件中，你必須具備的一點(diǎn)，是必須有一些應(yīng)急儲(chǔ)備，它可以是成品，可以是工廠和檢修好存置備用的機(jī)器。但是他們在這里做的事情和在醫(yī)院里人們做的事情是一樣的。
為了增加醫(yī)院的容量，他們在全國范圍內(nèi)取消了非急需施行的手術(shù)，只是取消了所有的非急需施行的手術(shù)，并在非急需性病房的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了Covid病房。而在通用電氣，辦公室里有這么多人。
凱文，我不想為你說話，但我認(rèn)為有人會(huì)說這是一場災(zāi)難，一場流行病席卷了你，有趣的是，我們有更多的需求，但我們沒有足夠的人。我們應(yīng)對危機(jī)的儲(chǔ)備在哪里？然后你走到大廳說，等一下，那邊那些律師在干什么，那些會(huì)計(jì)在干什么，那些人力資源部的人在干什么？嘿，伙計(jì)們，讓我們?nèi)?chuàng)造一些價(jià)值。
所以我認(rèn)為這是一個(gè)非常有趣的故事，他們?nèi)绾螏ё哌@些人并說，你知道，這將在各個(gè)方面對每個(gè)人都有好處，你將學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)造價(jià)值意味著什么的細(xì)粒度知識(shí)，以及組織的其他部分需要如何支持你。
順便說一句，你將制造一些很棒的產(chǎn)品，所以我們不會(huì)讓客戶失望。所以，這就是他們目前正在努力應(yīng)對的挑戰(zhàn)。
我再說一次，我認(rèn)為這是一個(gè)很好的故事，我們還沒有結(jié)束。我們不太清楚事情將如何發(fā)展，但我認(rèn)為這是當(dāng)下的挑戰(zhàn)，一個(gè)他們真正面對的挑戰(zhàn)……你會(huì)學(xué)到什么?凱文，我只是想在六個(gè)月或一年之后和你聊聊“你的改變”。
是的，你！和你們所有的人共同的學(xué)習(xí)成果，以及他們?nèi)绾文軌蛞驗(yàn)槠渌蜃兊酶茫瑥倪@個(gè)挑戰(zhàn)中前進(jìn)。不僅如此，你還能更好地應(yīng)對未來的流行病，而且你所學(xué)到的東西會(huì)讓你的企業(yè)和客戶受益。現(xiàn)在還沒有……但我認(rèn)為這是這里正在發(fā)生的重要事情。
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來源：億歐
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