2019年接近尾聲，對于中國家居家裝產(chǎn)業(yè)而言，這一年并不輕松。整個產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷企業(yè)增長下行的焦慮、高管持續(xù)動蕩的不安，同時，從業(yè)者們也在不斷創(chuàng)造“新風口”。
億歐家居認為，這些問題的爆發(fā)，似乎正在提醒大家，今天的行業(yè)正在形成一個新共識：2019年是這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的拐點，產(chǎn)業(yè)從過去粗放式的發(fā)展向精耕細作式進化，在面對諸多不確定性的變化時，都在倒逼每個企業(yè)尋找“第二增長曲線”，重新復盤與思考過去的經(jīng)營方法論。
從某種意義上，越是在經(jīng)歷所謂的“周期”，越能考驗一家公司的經(jīng)營管理水平。生活家裝飾作為國內(nèi)為數(shù)不多的全國性家裝公司，起家于蓉城“成都”，如今已經(jīng)走過了9個年頭，發(fā)展足跡遍布26個大中城市，業(yè)績規(guī)模超過20億。
在大多數(shù)公司當中，生活家裝飾時常被外界定義為是一家“強管控”的公司，董事長白杰（花名：阿甘）究竟如何去復盤生活家的過去9年的發(fā)展，究竟幫助行業(yè)沉淀了什么。對于新的發(fā)展環(huán)境下，白杰作為企業(yè)掌舵者，他又為企業(yè)未來埋下了什么種子？億歐家居獨家對話生活家裝飾董事長白杰，細數(shù)整裝產(chǎn)業(yè)的“得”與“失”。
2019年，不一樣的經(jīng)營溫度
億歐：2019年即將結(jié)束，不少企業(yè)創(chuàng)始人覺得今年的市場環(huán)境并不好，這是我們作為第三方公司收到的一些反饋，春江水暖鴨先知，您覺得今年經(jīng)營環(huán)境的變化帶給您的經(jīng)營感受怎么樣？
白杰：家裝行業(yè)的市場總量沒有太大變化，但是市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，這種市場格局的變化對于今天的企業(yè)要求和挑戰(zhàn)也越多。
億歐：從哪幾個維度來理解您說的這種市場結(jié)構(gòu)的變化？
白杰：首先是新交付的清水房逐漸變少，最起碼一二線城市是逐漸變少的，而家裝企業(yè)最擅長的市場還是清水房，尤其是新交付的增量清水房，這部分市場可以比喻為“禿子頭上的虱子”，完全是可見的，市場都擺在面上，只需要用最傳統(tǒng)、最簡單、最熟悉的打法就能觸達到終端的用戶，而且能取得了不錯的效果。
其次是，精裝修交付的樓盤占比越來越多，存量房市場帶來在快速提升。與此同時，家裝行業(yè)到了存量換代的時候，存量市場可以比喻為“茂密頭發(fā)上的虱子”，客戶非常不好找。
所以，市場格局和結(jié)構(gòu)的變化對于企業(yè)的經(jīng)營和挑戰(zhàn)，今天的流量非常分散，企業(yè)本身的營銷打法沒有跟上時代的變化。過去20年，房地產(chǎn)真的是黃金20年，家裝作為下游產(chǎn)業(yè)，家裝公司幾乎是躺賺，沒有真正花時間、資源、精力去修煉真正的內(nèi)容，在對未來的布局上，投入的資源很少。
億歐：在您看來，什么是家裝公司需要修煉的內(nèi)功和關(guān)鍵資源的投入？
白杰：生活家一直以來的觀點是：家裝公司應該在三大基礎(chǔ)設(shè)施上發(fā)力，首先是供應鏈，包括倉儲、配送、安裝、維修等多個方面都要做重，因為不做重就沒有核心競爭力；第二是數(shù)字化系統(tǒng)；第三是產(chǎn)業(yè)工人。幾乎很少有家裝公司在這三大基礎(chǔ)設(shè)施上面做巨大的投入和資源傾斜。
億歐：在市場格局結(jié)構(gòu)的變化的情況下，今年家裝公司群體跟以往相比，有什么不一樣的表現(xiàn)嗎？
白杰：舉個簡單的例子，今年家裝公司的走動非常頻繁，以前為什么沒有這么頻繁的走動？以前大家的日子很滋潤，市場結(jié)構(gòu)格局一變，大家渾身難受，想出去看看究竟是怎么回事，看看其他家同行或者競品怎么樣，發(fā)現(xiàn)這個變化給大家?guī)順O大的不適應感，只有少數(shù)的企業(yè)提前做了布局和謀劃，對市場趨勢有清晰的認知，這類企業(yè)相對沒那么難受，有幾家企業(yè)的業(yè)績今年表現(xiàn)很不錯。
億歐：站在今天這個時間維度上，您個人對市場未來的預判是什么？
白杰：我對供給端有兩個重要的趨勢，一是品牌集中化，這個趨勢會越來越明顯，從2018年開始，市場會經(jīng)歷一個長周期的洗牌期，最起碼5年以上的洗牌期，市場不可能在短時間內(nèi)，小的不注重交付能力，沒有技術(shù)基因的企業(yè)，在這一輪洗牌期中會被淘汰掉。
數(shù)字化，這是一個數(shù)字經(jīng)濟時代，在這個時代下，不管什么行業(yè)什么企業(yè)，不能成為時代下的企業(yè)，結(jié)局也不會太好。
億歐：您剛剛聊了供給端，那需求端（消費端），應該也會有很多新的變化吧？
白杰：確實，相比較于供給端，消費端的變化是悄無聲息的，今天的消費主力人群在發(fā)生變化，現(xiàn)在還是80后是主要消費群體，再過5年，90后會成為新的消費主體，原有影響客戶的套路已經(jīng)完全失靈了，今天的消費者越來越聰明、理性、專業(yè)，年輕消費群體的決策是線上化的，消費者在決策之前，已經(jīng)惡補了專業(yè)知識，也就是他對事情的理解可能比從業(yè)人員還要專業(yè)，倒逼企業(yè)必須去做口碑，練內(nèi)功，所有不注重口碑的企業(yè)，必然會死掉，一旦有什么不爽，一定會第一時間放大，消費者的口水會淹死你的。另外一點就是線下消費體驗場景要求以以往要求更高，這些都是企業(yè)應該去補的課，如何能夠真正捕捉到新一代消費群體的需求十分重要。
復盤過去9年的發(fā)展，白杰的篤定與60分
億歐：生活家裝飾這個品牌已經(jīng)走過了9年時間，您是如何復盤過去9年的發(fā)展？
白杰：如果非要復盤這9年的發(fā)展，重走一次，還是毫無疑問會堅持走整裝，整裝的商業(yè)模式選擇是對的，從兩個維度來看，第一個5年規(guī)劃（2011-2015年），生活家第一輪快速擴張，幾乎每家新公司開業(yè)，都是爆滿，相對于傳統(tǒng)的半包方式，可以說是升維打擊；
從大眾的客戶價值，整裝模式相比較半包模式，創(chuàng)造的客戶價值更大，真的可以做到省心省錢省力，經(jīng)過整合之后，效率可以更高，以前半包的時候，以前每個供應商發(fā)貨都需要1輛車，那么假如5個主材品類，就需要5輛車分別送貨到用戶家，現(xiàn)在運用整裝的模式，5個品類供應商1輛車過去，假如每輛車300的物流成本是300元，這樣就節(jié)省了1200元的成本。
還有，安裝已經(jīng)從原來的純專業(yè)化開始走向部分品類的統(tǒng)一，也就是說工人可以通過培訓之后，一次性做好幾個產(chǎn)品的安裝工作，這種資源整合的可能性都是基于整裝模式，如果只干半包，沒有資格和條件去整合，B端效率的整合提升會再直接反饋到C端。
第二個大的方面是，生活家對于三大基礎(chǔ)設(shè)施能力的構(gòu)建與投入。2012-2013年，我們開始做信息化，做了幾次大的迭代，現(xiàn)在已經(jīng)進入到3.0時代，因為缺乏經(jīng)驗，來來回回試錯好幾次；我們從2014年下半年開始準備供應鏈能力的建設(shè)，現(xiàn)在反思，如果重新來過這9年，我會把供應鏈能力的建設(shè)再往前提；另外就是產(chǎn)業(yè)化工人的布局。
億歐：為什么非要做自有產(chǎn)業(yè)工人的布局呢？
白杰：家裝行業(yè)最末端的生產(chǎn)力是工人，工人決定了行業(yè)真正的水平和質(zhì)量，活兒是他們干出來的，如果不能跟做神經(jīng)末梢的生產(chǎn)力建立強聯(lián)系，要想改善行業(yè)的質(zhì)量和產(chǎn)能，就無從談起，因為最小的生產(chǎn)單元沒有改進，大廈的根基就不穩(wěn)。
億歐：關(guān)于自有產(chǎn)業(yè)工人，3年前的路徑跟今天的嘗試不一定的地方在哪里？
白杰：有很大的不一樣，3年前嘗試產(chǎn)業(yè)工人的時候，信息化系統(tǒng)、供應鏈能力都不夠成熟，信息孤島沒有完全打通，沒有形成網(wǎng)狀的格局，重要角色沒有得到關(guān)鍵信息，沒辦法支撐產(chǎn)業(yè)工人的跑通，今天的信息化系統(tǒng)、供應鏈能力相比較于幾年前都得到了比較大的改善。
億歐：什么是真正的自有產(chǎn)業(yè)工人模式？
白杰：自有產(chǎn)業(yè)工人模式不是發(fā)基本工資+績效的這種方式，而在于把握幾個最核心的環(huán)節(jié)，招聘、認證、培訓、工費，生活家一定要跟最小的生產(chǎn)力單元直接對接，工費單價對工人是高度透明化，建立機制，機制也是第一生產(chǎn)力。好的機制可以驅(qū)動他想干好，客戶決定他的收益，工人完工交付之后，不管客戶有沒有結(jié)算，只要通過內(nèi)部質(zhì)檢和客戶的驗收，立馬結(jié)算費用。
億歐：這9年發(fā)展總結(jié)反思下來，有什么是做的不夠的地方嗎？
白杰：對三大基礎(chǔ)設(shè)施傾斜的還不夠多，投入戰(zhàn)略決心不夠大。如果重走的話，我覺得應該在這三個方面做更多投入。
億歐：怎么定義投入的多少？
白杰：比如信息化系統(tǒng)，好不好用，成熟度如何。現(xiàn)在生活家總部有300多人，1/5的員工是IT中心，接下來還會繼續(xù)在IT中心擴編。
億歐：當時為什么沒有戰(zhàn)略決心去做大投入？是思維太謹慎還是意識不到位？
白杰：當時覺得有的是機會，慢慢來，不著急，一步一步來，沒有預料到會快速的變天。當時如果有更多投入，生活家所能到達的高度可能跟現(xiàn)在完全不一樣。
億歐：如果讓您給自己打個分，您會給自己打多少分？
白杰：60分吧。
億歐：這并不是一個特別高的分數(shù)。
白杰：主要是覺得很多戰(zhàn)略布局還有很大的提升空間，沒達到讓自己足夠滿意的狀態(tài)。
億歐：您有設(shè)想過，生活家未來2-3年的業(yè)績會是一個什么樣的趨勢嗎？
白杰：2019年，是我們在各項基礎(chǔ)設(shè)施上面投入最大的一年。數(shù)字化系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施花了很多錢，去年，信息化系統(tǒng)開始發(fā)力，去年，信息化系統(tǒng)開始發(fā)力，明年會在數(shù)字營銷方面發(fā)揮更大的作用，所以未來2-3年，業(yè)績會有一個明顯的增長。
今天的困難與市場、同行都無關(guān)，跟戰(zhàn)略規(guī)劃，組織能力有關(guān)
億歐：第二個五年計劃，最初設(shè)定的目標跟實現(xiàn)的路徑，有所差距，問題出在了什么地方？
白杰：反思下來，人才儲備、組織能力的建設(shè)沒有跟上，沒有把個人能力沒有沉淀為組織能力。最大的戰(zhàn)略失誤，組織能力的建設(shè)嚴重不足，這幾年都在為此買單。前5年被100%的高速增長這些數(shù)字表象所迷惑了，家裝行業(yè)最大的體會，人永遠是第一生產(chǎn)力。家裝公司PK戰(zhàn)略的制定、落地、實施，剩下的是組織能力的建設(shè)。如果重新來的話，會在這方面繼續(xù)投入。
億歐：過去9年，最難的是哪一年？2019年算嗎？
白杰：2019年不算，準確地講，最難的一年是2016年的下半年-2017年的上半年。
億歐：您現(xiàn)在大部分時間都花在什么地方？
白杰：我最近一直在關(guān)注這個時代下的戰(zhàn)略重構(gòu)，80%的時間都花在研究戰(zhàn)略和組織能力。
億歐：過去幾年，我們這個行業(yè)經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)家裝、定制家居、整裝、供應鏈等等風口，這些層出不窮的風口對您的企業(yè)經(jīng)營迷惑選項多嗎？
白杰：還好吧，當一個風口出來的時候，我們會去研究它。我們看好數(shù)字技術(shù)帶給客戶價值的改變，同時又要重視人，又要注重科技，“人技結(jié)合”會是未來的一個必然趨勢。
億歐：在眾多“風口”下，生活家裝飾參與布局了供應鏈的業(yè)務(wù)，不知道現(xiàn)在情況怎么樣了？
白杰：參與了供應鏈業(yè)務(wù)，他們現(xiàn)在自負盈虧，是一個利潤中心，在發(fā)展過程中，遇到了一些坑和問題，也在摸索著前進，接下來的產(chǎn)品可能還會做大幅度的調(diào)整。
億歐：種善緣結(jié)善果。過去9年，生活家有了不錯的積累。明年2020年是第二個五年規(guī)劃的最后一年，未來第三個五年規(guī)劃（2021-2025），生活家會成長為什么樣？
白杰：第三個五年規(guī)劃（2021-2025年），生活家會圍繞八個字：數(shù)字轉(zhuǎn)型，賽道升級。
億歐：最后一個問題，有沒有覺得自己選錯了行？
白杰：沒有，我覺得人一輩子只能干一個行業(yè)，即便現(xiàn)在的市場不容易，但是我依然保持的樂觀心態(tài)。
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來源：億歐
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