新型冠狀病毒疫情給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)秩序帶來(lái)嚴(yán)重影響，為反映業(yè)內(nèi)企業(yè)受影響程度及應(yīng)對(duì)情況，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)起本次問(wèn)卷調(diào)查，以了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、受影響程度、應(yīng)對(duì)措施、政策期望等方面的真實(shí)情況，為相關(guān)措施的制定、實(shí)施提供參考。該報(bào)告依據(jù)近日100家企業(yè)填寫(xiě)之問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)完成。
調(diào)查結(jié)果及初步分析如下：
一、調(diào)研樣本分析
1、企業(yè)總部所在區(qū)域
受訪企業(yè)總部主要集中在福田、羅湖、南山、寶安、龍崗五個(gè)區(qū)，占比累計(jì)達(dá)90%。
2、業(yè)態(tài)分布
受訪企業(yè)包括百貨、超市、購(gòu)物中心、品牌專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)業(yè)店、餐飲、便利店、生活服務(wù)、電商(主要是實(shí)體零售商的電商版塊）、物流配送、零售技術(shù)商等11個(gè)業(yè)態(tài)，以零售企業(yè)為主體；各業(yè)態(tài)所占比例由高到低排列如下
3、樣本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模
（1）2019年企業(yè)營(yíng)業(yè)收入
此次受訪企業(yè)涵蓋大、中和小微企業(yè)，其中31%的企業(yè)2019年?duì)I業(yè)收入超過(guò)10億元，24%的企業(yè)2019年?duì)I業(yè)收入在2-10億元之間,27%的企業(yè)2019年?duì)I業(yè)收入在2千萬(wàn)-2億元之間，亦有18%的企業(yè)2019年?duì)I業(yè)收入低于500萬(wàn)元。
（2）企業(yè)員工數(shù)（歸屬深圳區(qū)域）零售屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，受訪企業(yè)雇員數(shù)集中在300-10000人之間，累計(jì)占比43%，另外員工數(shù)在51-300之間的企業(yè)也占35%，50人以下的企業(yè)占比19%，一萬(wàn)人以上的超大型企業(yè)占比3%。
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
1、春節(jié)周期營(yíng)業(yè)額
受疫情影響2020年春節(jié)周期（1月20日-2月8日）深圳零售企業(yè)營(yíng)業(yè)額與去年春節(jié)周期相比，均有不同程度的下降，其中46%的企業(yè)營(yíng)業(yè)額下降超過(guò)50%，32%的企業(yè)下降比例在10%-50%之間，9%的企業(yè)下降比例在10%以內(nèi)，另還有13%的企業(yè)因供應(yīng)生活保障品使?fàn)I業(yè)收入保持正增長(zhǎng)。
從各業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)額同期增減比例情況可以看出，除了保障生活供應(yīng)的小部分企業(yè)營(yíng)業(yè)額有增長(zhǎng)外，絕大部分零售企業(yè)均遭受營(yíng)業(yè)額斷崖式下跌。營(yíng)業(yè)額下降超過(guò)50%的業(yè)態(tài)占比由高到低分別是購(gòu)物中心、百貨、品牌專(zhuān)賣(mài)、餐飲、專(zhuān)業(yè)店、電商、便利店、生活服務(wù)、超市，依賴(lài)客流且非生活必需品的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)情況受影響最大。
2、 未來(lái)三個(gè)月企業(yè)營(yíng)業(yè)情況預(yù)測(cè)
37%受訪企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入同比下降超過(guò)50%，46%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入同比下降在10%-50%之間，10%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入同比下降10%以內(nèi)，7%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入可基本持平或增長(zhǎng)。可見(jiàn)經(jīng)過(guò)此次疫情，93%的企業(yè)在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)無(wú)法恢復(fù)。
未來(lái)三個(gè)月，僅有三個(gè)業(yè)態(tài)（電商、超市、專(zhuān)業(yè)店）中的7家被訪企業(yè)預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入可達(dá)到基本持平或增長(zhǎng)，其余業(yè)態(tài)均預(yù)測(cè)有不同程度的下降，其中營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)下降超過(guò)50%的業(yè)態(tài)占比由高到低分別是餐飲、購(gòu)物中心、百貨、電商、品牌專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)業(yè)店、便利店。
3、未來(lái)三個(gè)月企業(yè)客單量預(yù)測(cè)
38%受訪企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月客單量下降超過(guò)50%，45%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月客單量下降在10%-50%之間，9%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月客單量下降10%以內(nèi)，8%的受訪企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月客單量可達(dá)到基本持平或增長(zhǎng)。企業(yè)普遍認(rèn)為，此次疫情將會(huì)大大減少消費(fèi)者在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)出門(mén)購(gòu)物的次數(shù)。
各業(yè)態(tài)預(yù)測(cè)未來(lái)三個(gè)月的客單量變化情況如下，其中百貨、餐飲、電商、購(gòu)物中心、品牌專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)業(yè)店7個(gè)業(yè)態(tài)中的大部分企業(yè)預(yù)計(jì)未來(lái)三個(gè)月的客單量下降超過(guò)50%。
4、未來(lái)三個(gè)月企業(yè)客單價(jià)預(yù)測(cè)
對(duì)于未來(lái)三個(gè)月企業(yè)客單價(jià)增幅的預(yù)測(cè)，超過(guò)82%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生不同程度的下降，其中39%的受訪企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)三個(gè)月客單價(jià)下降超過(guò)30%；31%的受訪企業(yè)預(yù)測(cè)降幅在10%-30%之間；12%的受訪企業(yè)認(rèn)為這個(gè)數(shù)字在10%以內(nèi)。有14%的受訪企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)三個(gè)月客單價(jià)會(huì)基本持平，僅有4%的企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)三個(gè)月客單價(jià)上漲。可以看出絕大部分企業(yè)對(duì)未來(lái)三個(gè)月消費(fèi)者消費(fèi)信心不足。
根據(jù)各業(yè)態(tài)受訪企業(yè)對(duì)未來(lái)三個(gè)月客單價(jià)下降比例的預(yù)測(cè)排序，可以看出除超市業(yè)以外的其他業(yè)態(tài)均有超過(guò)30%的企業(yè)認(rèn)為未來(lái)三個(gè)月客單價(jià)會(huì)下降超過(guò)30%，說(shuō)明企業(yè)認(rèn)為未來(lái)三個(gè)月消費(fèi)者會(huì)抑制非必需品消費(fèi)。
5、防疫期間企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本情況
企業(yè)運(yùn)營(yíng)因防疫需求，在低負(fù)荷狀態(tài)下（低負(fù)荷運(yùn)營(yíng)指企業(yè)受疫情影響實(shí)行有限運(yùn)營(yíng)方案，如關(guān)閉部分門(mén)店、減少一線人員等的情況）成本平均約增加4.06成，與正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下成本平均增加的3.83成相比，略高于0.23成；說(shuō)明企業(yè)在疫情影響下因防疫原因使成本大幅增加，部分業(yè)態(tài)特殊時(shí)期保持有限營(yíng)業(yè)可能壓力更大。
運(yùn)營(yíng)狀態(tài)：平均值
低負(fù)荷運(yùn)營(yíng)：4.06
正常運(yùn)營(yíng)：3.83
三、疫情影響分析
1、疫情影響因素
受訪企業(yè)認(rèn)為，疫情對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的最主要影響依重要程度依次是客流和營(yíng)業(yè)收入減少、成本增加、顧客消費(fèi)預(yù)期減弱和防疫壓力；另外供應(yīng)鏈合作方、人力等方面也受到一定影響。
2、企業(yè)現(xiàn)金流能支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)
在當(dāng)前情況下，100家受訪企業(yè)現(xiàn)金儲(chǔ)備及現(xiàn)金流平均能支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)3.27個(gè)月，其中44%的企業(yè)預(yù)計(jì)支撐不超過(guò)3個(gè)月，29%的企業(yè)預(yù)計(jì)能支撐超過(guò)3-4個(gè)月，僅有21%的企業(yè)能支撐超過(guò)半年。
3、全面復(fù)工后企業(yè)預(yù)計(jì)復(fù)工率情況
受訪企業(yè)表示在允許全面復(fù)工后，預(yù)計(jì)人員復(fù)工率平均為7成，其中52%的企業(yè)預(yù)計(jì)復(fù)工比例在7至8成，28%的企業(yè)預(yù)計(jì)復(fù)工比例低于7成，20%的企業(yè)預(yù)計(jì)復(fù)工比例高于8成。
4、企業(yè)預(yù)期恢復(fù)期
根據(jù)目前疫情影響情況，受訪企業(yè)平均預(yù)計(jì)恢復(fù)期為4.3個(gè)月，其中33%的企業(yè)預(yù)計(jì)恢復(fù)期為6-7個(gè)月，29%的企業(yè)預(yù)計(jì)恢復(fù)期為2-3個(gè)月，20%的企業(yè)預(yù)計(jì)恢復(fù)期為3-6個(gè)月，18%的企業(yè)預(yù)計(jì)恢復(fù)期為1-2個(gè)月。
四、企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情措施分析
1、減免租金
此次受訪企業(yè)中所有的業(yè)主單位，均已實(shí)施減租措施，其中80.65%的業(yè)主企業(yè)目前已減租7-15天，9.68%的業(yè)主企業(yè)已減租一個(gè)月，9.67%的業(yè)主企業(yè)已減租一至兩個(gè)月。
對(duì)于減租計(jì)劃，61.29%的業(yè)主企業(yè)計(jì)劃減租7-15天，16.13%的業(yè)主企業(yè)計(jì)劃減租一個(gè)月，還有22.58%的業(yè)主企業(yè)計(jì)劃減租一至兩個(gè)月。作為業(yè)主，51.61%的業(yè)主企業(yè)最大可承受為商戶減免7-15天租金，25.81%的業(yè)主企業(yè)最大可承受為商戶減免一個(gè)月租金，22.58%的業(yè)主企業(yè)最大可承受為商戶減免一至兩個(gè)月租金。
2、減少開(kāi)支
面對(duì)目前情況企業(yè)首先將尋求政府關(guān)于稅費(fèi)、貸款利息減免等政策支持，或選擇與業(yè)主、供應(yīng)商協(xié)商減免、延期房租、貨款，其次將會(huì)削減水電、采購(gòu)服務(wù)及其他運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，或采取暫停營(yíng)業(yè)或關(guān)閉門(mén)店，除此之外，不排除采取裁員或減薪措施。
3、資金補(bǔ)充
對(duì)于現(xiàn)金流緊張的情況，企業(yè)首先會(huì)采取尋求政府補(bǔ)貼的方式補(bǔ)充資金，其次將采取銀行貸款或股東及合伙人增資的方式，同時(shí)也會(huì)考慮引入融資、民間借貸或出售資產(chǎn)權(quán)益等方式。
4、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變
應(yīng)對(duì)疫情，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，其中76%的企業(yè)將會(huì)加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)和物流配送服務(wù)，44%的企業(yè)向以線上為主的平臺(tái)轉(zhuǎn)變，20%的企業(yè)將大力發(fā)展智慧門(mén)店或無(wú)人模式，17%的企業(yè)將推進(jìn)針對(duì)性創(chuàng)新，12%的企業(yè)將改變主業(yè)或經(jīng)營(yíng)范圍，還有12%的企業(yè)將成為供應(yīng)商或向產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)遷移，還有個(gè)別企業(yè)將考慮孵化新品牌、提升防疫管控能力等。
五、政府政策與金融支持期望
1、政策支持
針對(duì)此次疫情影響， 企業(yè)希望得到政府政策支持的迫切程度排序依次為減免租金和物業(yè)費(fèi)、用工補(bǔ)貼，減免五險(xiǎn)一金、減免、或返還稅費(fèi)、防疫物資或資金支持、減免水電費(fèi)等公共服務(wù)費(fèi)用。
2、金融支持
針對(duì)資金問(wèn)題，企業(yè)最希望獲得銀行給于中長(zhǎng)期免息貸款或銀行降低貸款利率、增加信貸額度的支持，其次企業(yè)希望疫情恢復(fù)期內(nèi)銀行或金融機(jī)構(gòu)不抽貸、不斷貸、不壓貸，對(duì)到期還款給予展期或續(xù)貸。
在關(guān)于對(duì)政策支持期望和意見(jiàn)的開(kāi)放性簡(jiǎn)答題中，歸納受訪企業(yè)提及較多、具備共性的內(nèi)容，主要有以下幾點(diǎn)：
（1）期望政府實(shí)施減免房租、人工等方面的政策，包括延收五險(xiǎn)一金等；
（2）希望政府采取綜合措施減免稅費(fèi)，包括減收、延收、酌情免收、返還稅款及減免、補(bǔ)貼各種費(fèi)用；
（3）迫切希望得到有力的金融支持，包括予以利率優(yōu)惠、提供中長(zhǎng)期免息貸款、予以展期以及不斷貸、抽貸、壓貸等；
（4）期望對(duì)于企業(yè)采取創(chuàng)新措施自救予以必要的成本補(bǔ)貼和積極的鼓勵(lì)政策；
（5）迫切需要得到防疫物資、資源以及相關(guān)指導(dǎo)、培訓(xùn)等。
（6）迫切希望政府指導(dǎo)、安排、促進(jìn)有序而安全地復(fù)工。
所提及的許多期望在廣東省、深圳市及各城區(qū)、部門(mén)已經(jīng)發(fā)布的政策、措施中已得到覆蓋；但零售行業(yè)受疫情影響嚴(yán)重，業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍受損嚴(yán)重，恢復(fù)期長(zhǎng)，期望得到更有針對(duì)性的幫助和支持。
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