疫情之下，受制于線下的影響，不少行業放緩了腳步，不過也有一些例外，比如企業服務領域，全民“遠程辦公”帶來了在線辦公軟件下載高峰，現金流考驗增強了企業靈活用工需求，線下渠道受阻使私域流量運營變得尤為重要……
➤➤➤整體來說，疫情加速了傳統產業的數字化轉型進度，作為浪潮之下的新興產業，企業服務領域頗受矚目，一方面迎來了快速增長的用戶體量和關注流量，另一方面也面臨著運營成本上升、收入短期內并沒有大幅增長的壓力。
塔勒布在《黑天鵝》中曾提到，“正常發展狀態下，新商業模式往往受制于用戶習慣和消費慣性、基礎設施不完善等因素，獲客和開展業務門檻較高；而危機的出現和應對所帶來的新政策以及極端環境下用戶行為習慣的變化，則可能打破這些門檻，孕育突破性機會。”
本篇報告主要從辦公協同、營銷銷售、人力資源HR、企業采購、智能財稅、垂直行業SaaS等不同功能軟件進行了觀察與思考，探討疫情之后企業服務的投資新機會，供君參考。
01大廠打造平臺生態，SaaS+移動化辦公成為主流
疫情之下，遠程辦公需求激增，用戶不斷探索線上辦公模式，而釘釘、企業微信互聯網大廠等也在通過免費模式試圖快速覆蓋市場，不斷占據流量入口打造平臺生態，SaaS+移動化辦公成為主流，針對幾款大廠辦公協同軟件分析如下：
另一方面，由于線下見面受阻，視頻通訊需求激增，電話視頻變成人們工作主流，對于云視頻賽道的國內外相關企業，進行了以下分析：
云視頻行業除了幾類廠商外，創業公司中也出現了很多佼佼者，如小魚易聯、藍貓微會、聲網等，我們也期待更多云視頻行業創業公司不斷涌現。
另外，正如21天形成一個好習慣，疫情期間，也將會帶來用戶行為的轉移，一方面企業提高對SaaS工具的接受程度，另一方面企業員工形成協同辦公的新的作業方式。疫情結束后，企業對效率的認知提升，將開始思考用IT系統+管理制度為企業增效。
同時，辦公協同平臺將帶動企業SaaS增長，其中大廠占據流量入口，中小SaaS廠商需要調整戰略思路，商業化拓展需要考慮大平臺生態，并快速制定策略打樣試水，此外，優秀企業會提前布局提前迭代內部組織效能，為疫情后的經濟反彈或窗口機會做準備。
另一方面，從公司性質角度看，新經濟公司經過疫情后不斷形成新的辦公協同作業方式，更加接受SaaS工具，是SaaS的極好客群；集團性私企則對信息化建設需求提升，且更多信息化建設會從內部管理出發，利好大客軟件廠商；政府國企相對來說作業方式較難改變，但對應急管理、資源協調、數據統計等信息化需求提升。
02、線下獲客受阻，To B企業嘗試擁抱MarTech
由于疫情狀況倒逼，MarTech（智慧營銷）也迎來了一波發展機會，企業無法線下獲客，必須轉變營銷思路，To C已經爆發，To B目前正在預熱階段，B2C企業線上獲客火爆，直播+短視頻等產業發展拉動用戶在線時長，多元化的媒體矩陣降低了流量巨頭的壟斷地位，同時，私域流量運營等新營銷技術不斷被商業驗證。
To B企業傳統以會銷、線下拜訪為主，缺乏線上的獲客轉化銷售能力，開始尋找線上獲客模式，其中以Inbound Marketing（集客營銷）為主的營銷技術在美國十分成熟，方法論有較好的借鑒意義。
此外，銷售模式轉變也帶來管理模式轉變，比如云啟多家被投企業，如智齒科技、酷家樂、XTransfer等都已經擁抱MarTech，通過線上線下融合的模式，構建出一套適配業務發展的營銷管理辦法。
03、提效降本三關鍵：HR管理系統+云招聘+靈活用工
目前的疫情期間，人力資源HR領域的企業服務主要有三大機會點：HR管理系統、云招聘和靈活用工。
其中，短期來看，HR系統可以幫助企業做好員工管理，尤其是健康管理，同時，視頻面試的新型招聘模式開始流行，此外，疫情也正在考驗著企業的現金流管理，靈活用工可以幫助企業降低成本，例如盒馬共享西貝員工。
長遠來說，隨著企業效率化和內部精細化管理需求的不斷提升，以及國產替代趨勢的引導，HR管理系統需求也在快速增長。云招聘方面，AI招聘可以提升招聘效率，對基礎技能崗位招聘需求更加適用，在靈活用工趨勢驅動下，招聘頻率也在增加。
此外，伴隨企業降本增效的需求，部分行業工種技能標準化，高效的供需匹配與勞力分發能力的提升，以及機器換人趨勢的影響，靈活用工經濟也將得到進一步的發展。
04、優化供應鏈系統管理，企業采購線上化探索
疫情影響下，采購信息化機會主要體現在供應鏈系統層面，高效管理能力是核心，同時電商的發展也將帶來企業采購的電商化，長期來看，無紙化報銷也是未來的發展趨勢，采購報銷與財務的協同上有較大發展機會。
對于線下采購來說，疫情期間除了人員接觸外，還存在較多待優化的空間，從上游來看，供應鏈存在消息滯后，供應商對于產品、區域細分管理以及海量收據收集和分析能力有待提升；下游方面，流程較為繁瑣，審核時間較長，統一協調管理以及采購進度情況追蹤上需要進一步加強。同時，為了更好的管控成本，企業采購的監管需求更為明顯。
相比之下，電子信息化的線上采購模式優勢突顯，一方面打破了時間與空間的局限, 將采購過程中的各類關鍵因素如價格、質量、供應商口碑等囊括；另一方面，便于進行遠程溝通操作, 采購合同、招投標文件均可使用電子化版本, 有助于減少企業因為疫情等突發狀況受到的影響，同時也將降低斷供風險及采購成本, 提高采購效率。
比如疫情期間，云啟被投企業工品匯打通上下游資源，提供了3萬只N95口罩、護目鏡、防護服等物質，助力蘇州公安應急防疫保障，展現了線上采購的供應鏈組織能力。（點擊了解更多：科技馳援進行時：云啟資本和被投企業在行動 | 云啟戰“疫”（九））
05、無接觸辦稅成為主流，財稅電子化趨勢明顯
疫情期間防控措施加速了稅務領域的無接觸業務處理趨勢，各地稅局加速優化線上稅局系統，滿足企業更多的稅務業務“無接觸”辦理需求，省時省力，效率進一步提高。
同時，配合2019年國家推動的專票電子化、個稅體制改革，稅局端數字化能力快速落地。從企業內部角度來看，財務稅務協同要求成為必須，這方面之前在大企業內部已經逐步落地，隨著越來越多中小企業成為稅務主體，財稅協同的趨勢會加速覆蓋。
云啟早期被投企業慧穗科技就是專注于財稅領域的SaaS服務商，致力于解決企業經營所面臨的智能稅控使用成本高企不下的難題，并助力企業實現業、財、稅的全流程管控，他們也認為這些趨勢會進一步利好稅務信息化廠商，稅務生態服務商。
06、疫情之后，垂直行業SaaS發展之路在何方？
不同的垂直行業，本次疫情的影響有所不一樣，以下是部分分析：
◈建筑行業
今年下半年疫情穩定或結束后，國家為刺激經濟，工程建設項目的開工率將大大提升，保GDP增長。對應來看，建筑信息化產業將得到較快發展。
◈零售餐飲消費等
剛需行業長期看趨于穩定，但依舊會大大加速電商發展，相應利好電商周邊的軟件、數據以及生態服務廠商。
另一個角度，疫情過后國內消費市場會劇烈反彈，產生報復性消費，面對劇增的市場需求，行業商家應提前做好準備，如線上外賣接單服務能力、線下門店IT效率支持和后端供應鏈敏捷度等多方面能力。
◈政府/國企
疫情集中考驗了我國各級政企防控能力，各部門查漏補缺后，會對IT系統一定有進一步的升級迭代要求，我們認為會更多集中在應急管理、指揮調度、安全可控、數據收集分析等方向。
◈醫療
與疫情直接對壘的醫療行業則是全方位利好。我們看到在疫情期間相應廠商過年無休，堅持奮戰，在移動醫療平臺、互聯網醫院、區域衛生平臺等方向已經落地了很多成功案例。另外，疫情加速了醫療行業改革調整節奏，利好方向如處方藥外流（利好藥品銷售管理與新一代渠道建設）、分級診療（利好社區健康管理體系，單病慢病管理體系等），行業生態中IT廠商也將進一步得到發展機會。
◈教育
疫情對教育行業影響短期看，線下全部轉線上，教育直播SaaS，網校SaaS，在線教育平臺，家校互通工具快速發展；長期看，在線教育借此機會登上有一個發展臺階，但線下教育還會回歸理性，畢竟從場景角度看，線上解決不了線下的問題。
◈制造業
中國制造業呈現體量大，底盤重，行業特性分散的特點，民生剛需拉動的制造行業已開始逐漸回暖，但整體上回暖速度慢，不同行業拉動速度差異較大，需要進一步關注宏觀經濟調控政策。疫情期間制造業將迎來大規模換血，淘汰落后產能。長期看制造業節流類效率工具發展不易，開源引流型工具利好。
混亂是階梯，危機中也蘊藏著轉機，正如2003年非典，成為了中國電商騰飛發展的契機，這次企業服務行業也走到了一個關鍵路口，未來將如何進化，我們將繼續保持關注。
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來源：億歐
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