各位好，在這疫情非常特殊的時(shí)期，我們用非常特殊的方法，（在加速商學(xué)院）做一次非常特殊的分享。
2003年的非典已經(jīng)過(guò)去17年了，今天的創(chuàng)業(yè)者，甚至年輕一代的企業(yè)家，很多是80后和85后。如果我們今天來(lái)聽(tīng)的同學(xué)們有90后的，那時(shí)候估計(jì)你還在小學(xué)。
即使那時(shí)候已經(jīng)工作，我想絕大部分人可能還是在一個(gè)部門(mén)中工作，是一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，沒(méi)有在非典期間做過(guò)當(dāng)家人。當(dāng)家才知疫情的壓力之大，當(dāng)家才知道柴米油鹽貴啊。
2003年非典，我剛執(zhí)掌百安居中國(guó)區(qū)總裁的位置。那年，也阿里巴巴遭逢巨大危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的一年。雖然沒(méi)有和阿里巴巴的同學(xué)們一起抗擊非典疫情。但后來(lái)加入阿里巴巴后，還是通過(guò)訪(fǎng)談了解了那一段難忘的經(jīng)歷。
在今天開(kāi)始之前，先跟各位講兩個(gè)真實(shí)的故事。
第一個(gè)故事是百安居
我在2000 年下半加入百安居擔(dān)任CFO。2001年，剛擔(dān)任CFO不到半年，當(dāng)時(shí)百安居雖然是個(gè) 500 強(qiáng)企業(yè)，但在中國(guó)的規(guī)模其實(shí)很小，才 4 家門(mén)店。那時(shí)我們計(jì)劃，在一年中，門(mén)店數(shù)要從 4 家漲到 12 家，業(yè)務(wù)也要翻好幾倍。
在這么繁忙的時(shí)候，英國(guó)總部對(duì)我們這么小的一塊中國(guó)業(yè)務(wù)提出做災(zāi)備方案和災(zāi)備演習(xí)的要求，還讓我們模擬兩種不同情況。
一個(gè)叫l(wèi)oss of more stores stations。如果我們有一家門(mén)店，出于種種原因，不能正常經(jīng)營(yíng)了。我們應(yīng)該怎么做？
第二個(gè)要求我們做 loss of head office。如果總部不能正常運(yùn)營(yíng)了，我們?cè)撛趺崔k？
那個(gè)時(shí)候CFO是風(fēng)險(xiǎn)控制的第一負(fù)責(zé)人，于是這個(gè)涉及風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制的災(zāi)備任務(wù)就落到我頭上。我們模擬種種關(guān)店的原因，比如有恐怖分子、化學(xué)污染、傳染病等。
一個(gè)單店被關(guān)閉，我們?cè)撛趺崔k？員工如何分流、員工需要留出了多少？需要留職停薪多少、裁撤多少？客戶(hù)怎么分流、怎么分類(lèi)、怎么分級(jí)？如何轉(zhuǎn)到其他店？當(dāng)時(shí)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，也沒(méi)辦法走到線(xiàn)上，供應(yīng)商怎么辦？關(guān)于供應(yīng)商，當(dāng)時(shí)還要求我們進(jìn)行供應(yīng)商備份。
大家知道中國(guó)最重要的建材生產(chǎn)基地在廣東。所以我們大部分供應(yīng)商在廣東，有些品類(lèi)甚至只有唯一供應(yīng)商，也在廣東。
英國(guó)總部要求我們分出 10%~30%的采購(gòu)份額放到華東地區(qū)。我們就把供應(yīng)商都做好雙備份甚至 3 備份，不把供應(yīng)商都放在廣東一個(gè)籃子里。
接下來(lái)我們要模擬loss of head office ——總部不能運(yùn)營(yíng)，我們?cè)趺崔k？沒(méi)辦法回家辦公，我們?nèi)トA東的區(qū)域辦公室可不可以？但華東的辦公區(qū)很小，位置也少，我們就得考慮總部哪些人員來(lái)？哪些隔天來(lái)？哪些可能只能部分來(lái)？把近200人的總部壓縮到30個(gè)人，試試能不能運(yùn)轉(zhuǎn)？
所以2001年，我們把這些災(zāi)備工作都做了。
2001、2002 年，風(fēng)平浪靜。那一年下半年我接任總裁，到了年底，也就是2003年春節(jié)前后，和今年疫情非常像——非典爆發(fā)了。
非典爆發(fā)的時(shí)候，我們才真正體會(huì)到這個(gè)老牌的資本主義國(guó)家，這個(gè)老牌的零售企業(yè)，在2001年讓我們做的事多么有價(jià)值。
我們不僅有書(shū)面的方案，還在2001年做過(guò)演習(xí)。
所以疫情真的來(lái)臨時(shí)，我們忙而不亂。當(dāng)時(shí)我們屬于重災(zāi)區(qū)，店鋪關(guān)閉、物流復(fù)工受阻，廣東供應(yīng)鏈停滯，幸虧我們?cè)谌A東已經(jīng)備份供應(yīng)商，總部也移動(dòng)到另一個(gè)辦公室辦公。
那時(shí)候的英國(guó)政府和現(xiàn)在一樣，給中國(guó)旅行發(fā)出警告，建議在中國(guó)的僑民考慮撤僑。當(dāng)時(shí)百安居的英國(guó)公司，有十幾個(gè)外籍應(yīng)急員工在我們這兒工作，我們國(guó)際總裁專(zhuān)門(mén)買(mǎi)機(jī)票飛到上海，等于是對(duì)抗英國(guó)政府的旅行建議。飛過(guò)來(lái)以后，把能去看的店都看了一遍。
他的到來(lái)不僅給我，給中國(guó)員工，也給我們外籍員工起到很好的定心丸作用。因此所有外籍員工當(dāng)時(shí)都決定留下來(lái)。
總結(jié)，百安居在抗擊非典時(shí)好像沒(méi)覺(jué)得特別難。因?yàn)槲覀冇蓄A(yù)案，還演習(xí)過(guò)，所以忙而不亂。很重要的是，公司的最高領(lǐng)導(dǎo)親自到中國(guó)區(qū)，給了我——當(dāng)時(shí)非常年輕的中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人，和十幾個(gè)應(yīng)急員工巨大的信心。
我們還做過(guò)現(xiàn)金壓力測(cè)試，所以疫情來(lái)的時(shí)候能迅速對(duì)供應(yīng)商分類(lèi)分級(jí)，哪些供應(yīng)商的商品貨款要保證支付，哪些要打折支付，哪些要遞延支付，員工的成本又該如何控制？這些都有條不紊地按預(yù)案進(jìn)行。所以凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
如果這次疫情中企業(yè)手忙腳亂，那么疫情過(guò)后，就該思考如何把應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備得更完善。
第二個(gè)故事是阿里巴巴
2003年的疫情沒(méi)有現(xiàn)在這么嚴(yán)重，整個(gè)杭州只有4個(gè)確認(rèn)的非典病例，但阿里巴巴很不幸的就有1個(gè)，所以在發(fā)生以后做了全員隔離。
當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還不普及，所以很多報(bào)道說(shuō)阿里是讓員工把自己桌上的電腦拿回家辦公的。其實(shí)當(dāng)時(shí)手機(jī)不能上網(wǎng)，家里很多連電腦、寬帶都沒(méi)有。幸好杭州政府緊急幫很多阿里員工家開(kāi)通寬帶，倒逼實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)辦公。
如何實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，同時(shí)保證客服不停、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不停、銷(xiāo)售也不停？
阿里巴巴不像世界500強(qiáng)，當(dāng)時(shí)已有完整災(zāi)備計(jì)劃，能夠做到這一步很重要的原因是，阿里從1999年創(chuàng)建就一直打造非常強(qiáng)的企業(yè)文化、使命、愿景、價(jià)值觀(guān)。加上2002年現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)有特別大的現(xiàn)金壓力。
在這樣嚴(yán)峻的考驗(yàn)下，企業(yè)文化在危機(jī)時(shí)刻就體現(xiàn)出來(lái)了。
阿里巴巴在疫情之中也出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)。
第一個(gè)是訓(xùn)練有素的電話(huà)推銷(xiāo)隊(duì)伍。外面知道阿里有一支中供地推的鐵軍，阿里那時(shí)候主要銷(xiāo)售模式是通過(guò)地面推廣、上門(mén)銷(xiāo)售，但非典期間限制出行，所以阿里就堅(jiān)定不移地打出了一支電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍，且做到很高的人效。
第二個(gè)是發(fā)展出to c的電商道路。當(dāng)時(shí)阿里主要是b2b電商平臺(tái)，然而非典期間發(fā)現(xiàn)b2b平臺(tái)上有個(gè)人消費(fèi)的需求。雖然淘寶建立不完全是因?yàn)榉堑洌堑涞倪@種需求給了我們巨大信心，把個(gè)人消費(fèi)電商化。
所以創(chuàng)始人的一個(gè)任務(wù)是發(fā)現(xiàn)大家沒(méi)有看到的危險(xiǎn)，同時(shí)也要能發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有看到的機(jī)會(huì)。
疫情也是考驗(yàn)企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)的關(guān)鍵，疫情本身是進(jìn)一步打造和加強(qiáng)企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)的良機(jī)。
阿里巴巴發(fā)現(xiàn)第1例非典是在5月10號(hào)，也是在那一天開(kāi)始全員隔離，員工們回家上班，甚至整個(gè)家庭都開(kāi)始為阿里巴巴服務(wù)。
所以阿里巴巴每年有兩個(gè)最重要的紀(jì)念日，一個(gè)是阿里巴巴創(chuàng)建的日子，每年的9月10號(hào)，另一個(gè)就是5月10號(hào)，是阿里巴巴的家庭日。
所以大家看到網(wǎng)上阿里巴巴有集體婚禮，都是在公司的開(kāi)放日這一天，所有園區(qū)鼓勵(lì)員工帶著自己的另一半、孩子和父母來(lái)公司。不僅可以參觀(guān)，還能吃飯并參加集體婚禮，這就是企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)的體現(xiàn)。
在抗擊疫情期間，一個(gè)公司沒(méi)有記性，是非常可怕的。說(shuō)大了不僅一個(gè)公司一個(gè)組織沒(méi)有激情，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族，沒(méi)有記性，也是非常可怕的。
阿里巴巴成功的原因有很多，其中的很重要的一個(gè)是因?yàn)?strong>阿里巴巴是一個(gè)有記性的公司，是一個(gè)會(huì)想辦法用一種儀式感來(lái)把記憶固定下來(lái)的公司。
接下來(lái)我跟大家具體分享一下，在疫情期間一個(gè)創(chuàng)始人、CEO需要關(guān)注的十大核心觀(guān)點(diǎn)。
01
第一，360 度的災(zāi)備意識(shí)
正如百安居的故事，老牌資本主義國(guó)家的老牌資本主義公司，這么多年沉淀下來(lái)一句話(huà)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。
災(zāi)備是 360 度的。
到了互聯(lián)網(wǎng)公司就發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司的災(zāi)備能力是很強(qiáng)的。阿里在現(xiàn)金流還沒(méi)有轉(zhuǎn)正的時(shí)候就一直是雙備份，后來(lái)有了條件，三備份、四備份，災(zāi)備也好，網(wǎng)絡(luò)安全也好，但我覺(jué)得災(zāi)備不只是一個(gè)數(shù)據(jù)中心、IT的問(wèn)題，而是全方位的災(zāi)備。
剛才提到百安居的災(zāi)備，有針對(duì)供應(yīng)商、客戶(hù)、員工的。怎么去考慮呢？想象一下公司所有的利益相關(guān)方、你的交易對(duì)手、你的合作伙伴，一旦有疫情，或者一旦有其他災(zāi)難，你將如何處置？有沒(méi)有方案？
如果在這次疫情前沒(méi)有做到，那么在疫情中，我們?nèi)プ觯敲匆咔楹笥袥](méi)有堅(jiān)持下來(lái)？或我們有沒(méi)有這樣的災(zāi)備意識(shí)？
從災(zāi)備意識(shí)到方案到演習(xí)，我覺(jué)得百安居做得不夠的是把風(fēng)險(xiǎn)控制災(zāi)備交給財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)推行。我覺(jué)得這是一個(gè)CEO要做的事。是一個(gè)創(chuàng)始人應(yīng)該做的事。
02
第二，看見(jiàn)別人沒(méi)有看見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，看見(jiàn)別人沒(méi)有看見(jiàn)的機(jī)會(huì)
創(chuàng)始人最重要的任務(wù)是看見(jiàn)別人沒(méi)看見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)忙于KPI，只有你有條件去看見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)始人還要看見(jiàn)別人沒(méi)看見(jiàn)的機(jī)會(huì)。阿里抗擊疫情時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售這種迫不得已的打法，反而成就了另外一條高效的銷(xiāo)售途徑。同時(shí)在b2b的電商平臺(tái)上冒出c2c、b2c這樣的機(jī)會(huì)，孕育出阿里最重要的品牌淘寶。
這種危機(jī)中靈光一現(xiàn)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)始人有沒(méi)有抓住？在疫情后有沒(méi)有投入資源，把這些亮點(diǎn)變成增長(zhǎng)點(diǎn)，固化下來(lái)？
03
第三，危機(jī)時(shí)候，檢驗(yàn)企業(yè)文化的建設(shè)
我們今天也看到很多感人的事跡，由于餐飲行業(yè)受影響非常大，又是勞動(dòng)力密集型，我們看到有些員工主動(dòng)給老板寫(xiě)信，海底撈員工也好，木屋燒烤員工也好，要求可以減薪甚至凍結(jié)薪酬。
當(dāng)然我們也看到老鄉(xiāng)雞的老板把員工這樣的信給撕了，說(shuō)共患難不是這么共的，我是不會(huì)來(lái)裁員和降薪的。
我覺(jué)得這都是創(chuàng)始人和員工之間非常良性的互動(dòng)。那么這種企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)，我相信都是在危機(jī)之前花了很大的精力把企業(yè)文化建設(shè)好。
如果你之前沒(méi)做好這一點(diǎn)，現(xiàn)在就是最好的時(shí)機(jī)，不用等到疫情后，是不是也學(xué)習(xí)阿里把這次疫情中最值得紀(jì)念的日子變成紀(jì)念日？疫情過(guò)去后，有沒(méi)有把這樣的紀(jì)念日留下來(lái)，把很感人的故事留下來(lái)？
價(jià)值觀(guān)靠說(shuō)教是很難傳承的，所以阿里巴巴每年都會(huì)編輯這么一本書(shū)，把客戶(hù)第一的故事、團(tuán)隊(duì)合作的故事、擁抱變化的故事……，沉淀下來(lái)。
提煉公司真實(shí)發(fā)生過(guò)的故事，是傳承價(jià)值觀(guān)最好的方法。阿里新員工培訓(xùn)最多的就是講故事，通過(guò)一個(gè)個(gè)故事，讓他理解公司的客戶(hù)，理解第一到底指什么？
所以危機(jī)既是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)的試金石，也是打造企業(yè)文化最好的時(shí)機(jī)。
04
第四，效率為王
阿里巴巴注重效率，不是在非典期間養(yǎng)成的，而是在非典之前，阿里巴巴就已經(jīng)是一個(gè)效率非常高的公司。在互聯(lián)網(wǎng)第一次寒流的時(shí)候，阿里巴巴率先實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金流為正。
外面有很多報(bào)道講阿里巴巴規(guī)模多大，20年來(lái)發(fā)展多快，但很少有人說(shuō)阿里巴巴有多強(qiáng)，什么是強(qiáng)？
效率高就是“強(qiáng)大”。沒(méi)有人說(shuō)“大強(qiáng)”，而是強(qiáng)才能大。
很多人認(rèn)為抓企業(yè)效率是 CFO 的事，我說(shuō)效率是創(chuàng)始人、CEO的事，就像阿里巴巴第一個(gè)效率責(zé)任人是馬云，效率像企業(yè)的一個(gè)基因。
阿里巴巴任何一個(gè)新業(yè)務(wù)滿(mǎn)一年后，馬云親自定效率指標(biāo)。
前面講到中供鐵軍整個(gè)b2b一直是全員（不只是銷(xiāo)售）人均 100 萬(wàn)的銷(xiāo)售收入，凈利潤(rùn)率在25%，所以人均為公司創(chuàng)造25萬(wàn)的利潤(rùn)。這個(gè)拿到今天來(lái)看，也是非常驚人。
淘寶誕生一年以后，馬云給淘寶定的指標(biāo)，人均1億的GMV（Gross Merchandise Volume，成交總額），我們估計(jì)淘寶以后收費(fèi)的話(huà)，也就能收2%，所以一億GMV意味著人均200萬(wàn)的收入。所以淘寶的人均收入實(shí)際目標(biāo)是200萬(wàn)，利潤(rùn)率就更高了，接近40%。當(dāng)然今天淘寶的人效已經(jīng)遠(yuǎn)不止一個(gè)億了。
人效是不是一個(gè)公司唯一的效率指標(biāo)？或者是最重要的效率指標(biāo)？不一定。
公司從財(cái)務(wù)支出上來(lái)說(shuō)，最大的支出項(xiàng)是什么？最大的占用資金是什么？為什么阿里或者很多互聯(lián)網(wǎng)公司把人效看得這么重要？因?yàn)槿藛T成本是互聯(lián)網(wǎng)公司最大的支出，所以說(shuō)公司最大的支出是什么，就是第一核心生死存亡的效率指標(biāo)。
沒(méi)有疫情，大家可能重增長(zhǎng)，有了疫情，能活下來(lái)的公司一定是效率指標(biāo)非常高的公司。
我?guī)啄昵耙恢闭f(shuō)，沒(méi)有效率的增長(zhǎng)，不是慢性自殺，而是加速自殺。如果在疫情前，沒(méi)有建立好公司的效率指標(biāo)，現(xiàn)在為時(shí)不晚，疫情后堅(jiān)持要把“效率為王”放在第一要?jiǎng)?wù)。
05
第五，四個(gè)在線(xiàn)
四個(gè)在線(xiàn)我提了三四年了，當(dāng)時(shí)提的很重要原因是新零售怎么來(lái)做，后來(lái)引申到新經(jīng)濟(jì)來(lái)了，要做什么？
我一直說(shuō)把四個(gè)在線(xiàn)做好：員工在線(xiàn)、客戶(hù)在線(xiàn)、產(chǎn)品在線(xiàn)、管理在線(xiàn)。
很多公司是從產(chǎn)品在線(xiàn)入手的。什么是產(chǎn)品在線(xiàn)？把你們品牌能賣(mài)的產(chǎn)品掛在官網(wǎng)上、淘寶店上、小程序上、APP 上，本質(zhì)上都是產(chǎn)品在線(xiàn)，但產(chǎn)品在線(xiàn)不是擁抱新經(jīng)濟(jì)四個(gè)在線(xiàn)的第一位，員工在線(xiàn)恰恰是第一位。
為什么我會(huì)有這么根深蒂固的印象，也得感謝阿里在非典的時(shí)候倒逼實(shí)現(xiàn)了員工在線(xiàn)。但可能今天我們的員工在線(xiàn)還停留在非常粗淺的階段，像今天一樣視頻開(kāi)個(gè)會(huì)、做個(gè)培訓(xùn)，用釘釘、用微信，這樣員工在線(xiàn)夠不夠？不夠！
員工在線(xiàn)，意味著我們能不能把公司的業(yè)務(wù)全流程搬上來(lái)？你產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能夠在線(xiàn)嗎？客服能夠在線(xiàn)嗎？銷(xiāo)售能夠在線(xiàn)嗎？?jī)H是靠視頻是不夠的。
如果上一次疫情帶來(lái)了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的契機(jī)和爆發(fā)，那么這次疫情就是通過(guò)員工在線(xiàn)倒逼出企業(yè)在線(xiàn)的最佳契機(jī)。這次疫情中、疫情后，我相信很多軟件服務(wù)企業(yè)，也就是所謂的一些 SAAS 類(lèi)的公司，會(huì)迎來(lái)久違了的b2b春天。
剛說(shuō)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能不能在線(xiàn)，其實(shí)幾千幾萬(wàn)哪怕幾百個(gè)工程師，在家同時(shí)開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)軟件，難度是很大的，靠視頻肯定做不到。
而美國(guó)已經(jīng)有這樣的對(duì)標(biāo)公司，產(chǎn)品叫g(shù)iraffe Conference，中國(guó)我們投資once Yes。能夠幫助工程師在全世界任何地方，做開(kāi)發(fā)協(xié)同和項(xiàng)目管理，這樣的一種員工在線(xiàn)才是對(duì)以工程師、程序員在線(xiàn)的全流程。
同樣，你的HR、財(cái)務(wù)、稅務(wù)，實(shí)現(xiàn)了剛才說(shuō)的全流程在線(xiàn)才是真正意義上深度的在線(xiàn)。
06
第六，管理的分類(lèi)、分級(jí)
管理的分類(lèi)分級(jí)，不僅是對(duì)一個(gè)企業(yè)，對(duì)政府來(lái)講也一樣。
這次疫情剛開(kāi)始的時(shí)候，武漢也好、湖北也好，出現(xiàn)一定混亂的就是沒(méi)有對(duì)病原、病患進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)。到后來(lái)分四類(lèi)病人，有在家隔離疑似的、有輕癥的進(jìn)方艙的、有進(jìn)醫(yī)院的，分類(lèi)以后就有方向了。
同樣，客戶(hù)要分類(lèi)、供應(yīng)商要分類(lèi)、員工也要分類(lèi)。前面提到百安居，通過(guò)災(zāi)備預(yù)案倒逼我們搞清楚哪些員工在疫情事件不僅不能減薪，甚至要加薪保留，哪些可以留職停薪，哪些可以減薪，哪些很遺憾不得不裁員。
供應(yīng)商也一樣，資金壓力測(cè)試的時(shí)候，我們就說(shuō)，哪些供應(yīng)商要確保及時(shí)支付；哪些我們對(duì)不起，要延緩；哪些要打折，減少支付額。
分級(jí)也一樣，先分類(lèi)后分級(jí)，在疫情前幾周，我們看到新加坡總理李顯龍給國(guó)民做了一個(gè)電視直播，他談的最多的是新加坡整個(gè)疫情分四級(jí)，從紅色、橙色、黃色到綠色。果不然過(guò)了沒(méi)多久，我們很多地區(qū)都采取了分級(jí)，復(fù)工也一樣。
以前初創(chuàng)企業(yè)跑馬圈地的時(shí)候，確實(shí)管理比較粗放，但都去商學(xué)院學(xué)一句話(huà)，說(shuō)如何精細(xì)化管理，我個(gè)人對(duì)精細(xì)化管理理解非常簡(jiǎn)單，從學(xué)會(huì)分類(lèi)、分級(jí)開(kāi)始。
這次從疫情到復(fù)工，逐漸有序的原因就是我們的政府在不斷的學(xué)會(huì)分類(lèi)、分級(jí)管理，而不是簡(jiǎn)單的一刀切。
07
第七，共度時(shí)艱
剛才說(shuō)到減薪也好，裁員也好，我經(jīng)常想問(wèn)：創(chuàng)始人做了什么？創(chuàng)始人說(shuō)我也零薪酬，我說(shuō)創(chuàng)始人這時(shí)候敢不敢拿出一些股份？這時(shí)創(chuàng)始人最珍貴的已經(jīng)不是工資了，是要讓大家共度時(shí)艱。
阿里巴巴在 03 年沒(méi)有這樣做，為什么？因?yàn)樵诟绗F(xiàn)金流出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)就是拿出股份來(lái)跟很多員工說(shuō)，你降了薪，我能不能拿股份來(lái)補(bǔ)償？那時(shí)選擇離開(kāi)的人后悔死了，如果當(dāng)時(shí)拿的話(huà)，今天可能都是千萬(wàn)、億萬(wàn)富翁了。
但今天我想問(wèn)，如果你公司有危機(jī)，創(chuàng)始人該做什么？你想，你扛不過(guò)去，你的股份也不值錢(qián)，為什么這時(shí)候不愿意拿出一部分股份來(lái)？在抗擊疫情的時(shí)候，員工能夠付出的可能是減薪，但你能付出的就應(yīng)該超過(guò)減薪。你的股份才是你最有價(jià)值的，也是最能表達(dá)你心意的部分。
創(chuàng)始人讓股，接下來(lái)高管減薪，級(jí)別越高的減薪比例越高，因?yàn)椴挥绊懮钯|(zhì)量，還過(guò)得去。你讓一般工資幾千塊的員工減薪，可能就影響生活質(zhì)量。所以我提的共度時(shí)艱薪酬管理是梯度型的，應(yīng)該自上而下。
也可以對(duì)一般員工說(shuō)，我不減，部分遞延發(fā)放。其實(shí)當(dāng)時(shí)百安居的方案中就有這么一個(gè)，你月收入1萬(wàn)，我發(fā)3000，等疫情過(guò)去，公司活過(guò)來(lái)以后，我再付給你。并沒(méi)有減，只是遲付，所以現(xiàn)金流壓力會(huì)輕一點(diǎn)。再往后，能不能談留職停薪，我社保給你繼續(xù)交，你回來(lái)后，崗位還在。
那么最重的當(dāng)然是裁員求生。很殘酷，但你不裁掉可能公司沒(méi)了。但你能不能也做得更人性化一點(diǎn)？比如跟員工留下聯(lián)系方法，一個(gè)月后，如果你還沒(méi)有找到工作，公司活過(guò)來(lái)了，我們優(yōu)先請(qǐng)你再回來(lái)。
應(yīng)該怎么去考慮？第一，自上而下去想。第二，決定很殘酷，但做法可以人性化，最后才裁員。
08
第八，Backward Planning
很多創(chuàng)業(yè)做業(yè)務(wù)計(jì)劃都叫Forward planning，叫正向計(jì)劃。我明年要增長(zhǎng)50%，我明年增長(zhǎng)100%，我怎么去做規(guī)劃。
我剛說(shuō)阿里最危險(xiǎn)的時(shí)候不是2003年，是2000年。就是第1次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的時(shí)候，阿里那時(shí)候一個(gè)月虧損巨大，賬上資金只夠活三個(gè)月活。那時(shí)請(qǐng)來(lái)了關(guān)明生，他就想如何把三個(gè)月的錢(qián)給馬云用一年，想辦法讓公司活得長(zhǎng)一點(diǎn)。
所以把三個(gè)月的錢(qián)掰成兩半、再掰成兩半，活12個(gè)月，這就是 Backward planning。公司有沒(méi)有這樣反向計(jì)劃的能力？有沒(méi)有可能為公司永遠(yuǎn)保持有2倍甚至4倍的安全系數(shù)。
我們也看到以前盛大游戲曾做過(guò)一次斷臂求生的轉(zhuǎn)型。今天游戲免費(fèi)，道具增值服務(wù)收費(fèi)很正常，當(dāng)時(shí)不是，所以盛大創(chuàng)始人陳天橋做過(guò)一個(gè)非常大的決定，所有游戲免費(fèi)，只靠裝備道具掙錢(qián)。他敢做決定，原因是他留了兩年的現(xiàn)金流，即使轉(zhuǎn)型不成功，團(tuán)隊(duì)有兩年不需要擔(dān)心生存。
阿里第1次上市時(shí)募集了17億美元，當(dāng)時(shí)我們就說(shuō)，給b2b留4億美金。讓我們不裁員不減薪可以扛2年，過(guò)苦點(diǎn)，甚至可以扛4年。也確實(shí)07年上市以后，08年、09年金融危機(jī)就來(lái)了，所以那時(shí)候阿里因?yàn)橛羞@樣的安全系數(shù)反向計(jì)劃，我們敢于對(duì)產(chǎn)品做重大轉(zhuǎn)型。
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第九，如何度過(guò)疫情？三個(gè)關(guān)鍵詞：現(xiàn)金流、現(xiàn)金流、現(xiàn)金流！
如何開(kāi)源節(jié)流？很多場(chǎng)合很多報(bào)道都說(shuō)了，我這兒還是要提一個(gè)觀(guān)念，叫 working capital，運(yùn)營(yíng)資本。
運(yùn)營(yíng)資本就是你賬上的現(xiàn)金，維持日常開(kāi)銷(xiāo)那么點(diǎn)兒現(xiàn)金，加上被應(yīng)收賬款占用的資金，再加上你的庫(kù)存資金。可能能夠減掉你應(yīng)付給供應(yīng)商的錢(qián)，可能能夠減掉你預(yù)收到的貨款（比如教育行業(yè)很多行業(yè)有一個(gè)預(yù)收款、充值額）。把這幾項(xiàng)加在一起，就得出一個(gè)叫運(yùn)營(yíng)資本的概念。
你在保持公司運(yùn)營(yíng)，從一個(gè)億增長(zhǎng)到10個(gè)億，你的運(yùn)營(yíng)資本需要多少？我們做投資8年了，看了無(wú)數(shù)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，只有不到10%的創(chuàng)業(yè)者在計(jì)劃書(shū)中或者在溝通中是有運(yùn)營(yíng)資本概念的。
在危機(jī)期間，我們最應(yīng)該做的不僅是從損益表上開(kāi)源節(jié)流，應(yīng)該從運(yùn)營(yíng)資本下手去維持現(xiàn)金流。
有沒(méi)有可能讓客戶(hù)預(yù)付一點(diǎn)？有沒(méi)有可能你應(yīng)收的快一點(diǎn)？有沒(méi)有可能庫(kù)存減少一點(diǎn)？你不可能一刀切把應(yīng)付賬款都不付了，應(yīng)收你說(shuō)一夜之間收回來(lái)，不可能。所以每個(gè)地方多一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)資本的壓縮，也是讓你保持現(xiàn)金流通暢的方法。
那么同樣疫情中養(yǎng)成的好習(xí)慣，疫情之后堅(jiān)持要有運(yùn)營(yíng)資本的概念和管理。
10
最后一個(gè)，業(yè)務(wù)上先做減法，后做加法
我們看到很多創(chuàng)業(yè)公司，拿到一些投資以后，盲目的開(kāi)始加地區(qū)、加產(chǎn)品線(xiàn)。我先跟大家講，阿里是很痛苦的，到2000年度過(guò)危機(jī)的時(shí)候，把全世界能砍的分公司都砍了，20多個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)砍剩一個(gè)。阿里犯過(guò)很多錯(cuò)誤，但我們有記性。
今天很多公司規(guī)模并不大的時(shí)候，就開(kāi)了多條產(chǎn)品線(xiàn)，進(jìn)入很多地區(qū)和全國(guó)幾十個(gè)分公司，跟大家說(shuō)，阿里第 1 次上市也是個(gè)兩三百億美金的公司，且b2b業(yè)務(wù)只有兩個(gè)半省的業(yè)務(wù)、兩個(gè)半產(chǎn)品線(xiàn)，就是浙江、廣東加上江蘇的南部蘇南。
所以彩旗飄飄只是你創(chuàng)始人的虛榮心，它不一定給你帶來(lái)核心價(jià)值。如果你已經(jīng)做了，那么在疫情期間最重要的是下決心做減法，我送大家四個(gè)字：關(guān)停并轉(zhuǎn)。
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關(guān)，把公司關(guān)了，但其實(shí)還有三條路可以選擇；
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停，有些業(yè)務(wù)停一停，止血減少投入，目前可以保留，只是停止發(fā)展；
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并，把一些部門(mén)、產(chǎn)品、區(qū)域選擇性合并；
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轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)能否轉(zhuǎn)型做另外一件事，比如原有業(yè)務(wù)中某一塊業(yè)務(wù)的加強(qiáng)。
疫情不會(huì)改變趨勢(shì)。有沒(méi)有非典，中國(guó)都會(huì)有電子商務(wù)，都會(huì)有類(lèi)似淘寶的公司誕生的。疫情只是加速了趨勢(shì)的變化，如果疫情加速了某些趨勢(shì)，那么你在做好安全系數(shù)、資金安全系數(shù)前提下，你要敢于做加法。
最后做一些展望，這次疫情的廣度和深度都比非典嚴(yán)重，但時(shí)間長(zhǎng)度不一定會(huì)比非典更長(zhǎng)。
剛才說(shuō)到阿里在非典被確診的時(shí)候已經(jīng)是5月10號(hào)，現(xiàn)在二三月，也不排除四五月以后還有疫情。但是確實(shí)03年的時(shí)候到了七八月已經(jīng)基本過(guò)去了。今年我們認(rèn)為也要做好兩三個(gè)季度的準(zhǔn)備，甚至全年。但我們相信一定會(huì)過(guò)去。
其實(shí)疫情這樣的災(zāi)難也別太當(dāng)回事。經(jīng)歷了災(zāi)難，學(xué)到了本事，就是財(cái)富。盡管我們古人有一句話(huà)叫”多難興邦“，這句話(huà)我并不一定同意，多難，如果沒(méi)記性，是不會(huì)興邦的。
多難興邦的前提是在每次危難的時(shí)候，有學(xué)到的東西，有教訓(xùn)變?yōu)榱私?jīng)驗(yàn)，并且在疫情結(jié)束以后沉淀下來(lái)。這些都是非常寶貴的財(cái)富。
在企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)河中，這都不是什么大事，國(guó)家也一樣，我相信這次國(guó)家的治理也一定在疫情中有很多教訓(xùn)，我們只希望這些教訓(xùn)能夠變?yōu)榉此迹優(yōu)樾袆?dòng)，能夠成為記憶。
一個(gè)有記憶的民族，有希望；一個(gè)有記憶的國(guó)家，有希望。我們能做到的是你這個(gè)個(gè)人有記性，作為創(chuàng)始人、作為CEO，要有記性。
也預(yù)祝疫情結(jié)束以后，很多聽(tīng)眾的企業(yè)繼續(xù)活著，有機(jī)會(huì)迎來(lái)后危機(jī)時(shí)代的新發(fā)展。
我分享到這，謝謝大家。
比如疫情可能是你挖人最好的時(shí)候，也可能是獲得最優(yōu)秀客戶(hù)的時(shí)候，也可能是找到比以往更高效率的銷(xiāo)售方法的時(shí)候，也可能是找到你更高效開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候。
以上是在疫情期間，給創(chuàng)始人 CEO 提的十大核心觀(guān)點(diǎn)。
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