在農(nóng)歷新年度過的50多天抗疫時(shí)光中，不覺驚蟄已過，春分欲至，我們就這樣迎來了艱難的“一年之計(jì)”。即便夜幕降臨，或是破曉光景，仍有一群隱形的“商業(yè)人”出沒在百姓目不能及之處，拼盡全力。隨著首都商業(yè)復(fù)工率超過90%，又有多少人知道，在保障人們生活運(yùn)轉(zhuǎn)如常的背后，商業(yè)企業(yè)，他們是否安好？他們有的苦撐磨難，也有的斷縛破繭，更有的重回戰(zhàn)場或逆勢翻盤。他們又是如何化解消費(fèi)隔離，在云端找到破解之匙的？
萬人空巷的春節(jié)，我們分赴民生一線記錄菜價(jià)，見證一輛輛載滿各地蔬菜的貨車駛進(jìn)城區(qū)。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的復(fù)工初期，我們舉著話筒去尋找解讀趨勢的權(quán)威發(fā)聲者，梳理企業(yè)前線傳回的驚心動(dòng)魄的數(shù)字。全面復(fù)工的今日，我們將50多天的記錄碎片，整理成一份全面的“北京商業(yè)戰(zhàn)疫報(bào)告”。
這個(gè)過程中，在業(yè)內(nèi)素有首都商業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)之稱的、積淀了15年的“北京十大商業(yè)品牌評選”，其歷年甄選出的優(yōu)秀品牌企業(yè)，也正是在這場戰(zhàn)疫中浴火而歌，于危機(jī)中析出商業(yè)智慧。我們將數(shù)十個(gè)品牌納入這組報(bào)告，形成“北京商業(yè)戰(zhàn)疫報(bào)告——北京十大商業(yè)品牌抗擊疫情樣本調(diào)查”。報(bào)告將分為商場篇、超市篇、物流篇、電商篇、餐飲篇、家居篇、老字號(hào)篇共涉及七大業(yè)態(tài)，將企業(yè)以及全行業(yè)在抗擊疫情過程中遇到的危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、生機(jī)一一呈現(xiàn)。我們還將持續(xù)追訪這些企業(yè)與行業(yè)，關(guān)注戰(zhàn)疫轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的變化與效果。
疫情來得猝不及防，早早布局云端的企業(yè)展現(xiàn)出超高的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在充分競爭市場中屢占先機(jī)的他們，這期間并未高設(shè)壁壘，反而是打開資源進(jìn)行跨界協(xié)作。此刻，他們能意識(shí)到彼此是命運(yùn)共同體，也彰顯出可貴的大局觀念與商業(yè)文明。
紅利期退潮下的傳統(tǒng)零售行業(yè)，則在疫情期間經(jīng)歷了一場被迫成長。被迫經(jīng)歷門店冷清，銷量無幾，被迫轉(zhuǎn)型登陸社交媒體，品牌導(dǎo)購上陣直播，穿搭帶貨。此前的轉(zhuǎn)型陣痛，或許還可以有一點(diǎn)拖延癥，在今日突然成為生死攸關(guān)的沖鋒。事實(shí)證明，當(dāng)推動(dòng)力足夠強(qiáng)烈時(shí)，他們可以做到，并且效果超出預(yù)期。
在經(jīng)濟(jì)序列中，商業(yè)比較特殊，這是距離民生最近的領(lǐng)域，一招一式關(guān)乎饑寒飽暖，他們所做的努力值得被記錄。他們今日的種種，也正在伏筆未來的發(fā)展道路。
疫情期間，一場幾乎吸引了全行業(yè)家居企業(yè)參與的線上營銷大戰(zhàn)，釋放出家居行業(yè)加速新零售轉(zhuǎn)型升級的信號(hào)。
挑戰(zhàn)：線下門店延期開業(yè)
新冠肺炎疫情會(huì)給家居行業(yè)帶來多大的影響？最先感受到?jīng)_擊的是家居賣場。
2020年春節(jié)后，受疫情影響，家居賣場線下銷售按下暫停鍵。2020年2月，行業(yè)兩大龍頭企業(yè)居然之家、紅星美凱龍各自全國300多家門店幾乎處于停業(yè)狀態(tài)，直到2月底才逐漸恢復(fù)營業(yè)，開業(yè)時(shí)間推遲了一個(gè)月左右。北歐家居零售巨頭宜家也于2020年1月30日宣布即日起暫停所有在中國大陸線下商場的營業(yè)，3月初商場才分批次恢復(fù)營業(yè)。其它京城主流家居賣場——集美家居、城外誠、藍(lán)景麗家、家和家美恢復(fù)營業(yè)時(shí)間也一再延期，其中城外誠五次延期開業(yè)。
2020年3月16日，由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布的全國建材家居景氣指數(shù)BHI 顯示，2020年2月份全國建材家居景氣指數(shù)（BHI）為42.28，環(huán)比下降36.34點(diǎn)，同比下降35.11點(diǎn)。全國規(guī)模以上建材家居賣場2月銷售額為3.85億元，環(huán)比下降99.36%，同比下降99.19%。1-2月累計(jì)銷售額為606.1億元，同比下降44.52%。
中國建材流通協(xié)會(huì)行業(yè)研究部解讀道：由于建材家居終端賣場有人群聚集性特點(diǎn)，2月全國建材家居市場受新冠肺炎疫情影響較大，BHI跌至歷年同期最低值。但是，2月BHI顯然不具有可比性，新冠肺炎疫情屬于典型“黑天鵝”事件，隨著“科學(xué)精準(zhǔn)防疫、有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的持續(xù)推動(dòng)，市場已步入快速恢復(fù)通道。
延期開工，不同企業(yè)承壓能力不同。根據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所《企業(yè)開工力調(diào)查•報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，難以承受2周延期開工的企業(yè)高達(dá)67.7%，能夠承受1個(gè)月以上延期開工的企業(yè)只有7.1%，能夠承受2個(gè)月以上延期的企業(yè)更是只有1.7%。另外，根據(jù)清華大學(xué)朱武祥等人對中小企業(yè)調(diào)研，受疫情影響，85.01%的企業(yè)維持不了3個(gè)月生存，29.58%的企業(yè)2020年?duì)I業(yè)收入下降幅度超過50%，58.05%的企業(yè)下降20%以上。
更應(yīng)看到的是，家居行業(yè)重度依賴線下，不管是賣場，還是廠商、經(jīng)銷商，對家居賣場延期營業(yè)的承受能力都不容樂觀。
“按照這個(gè)情勢發(fā)展下去，我覺得任何一個(gè)企業(yè)都堅(jiān)持不了多久。”家居賣場巨頭居然之家董事長汪林朋在2月初曾透露了一組數(shù)據(jù)，“現(xiàn)金流收入沒有，固定支出一個(gè)月接近五個(gè)億，我最多堅(jiān)持3-4個(gè)月。”
現(xiàn)金流一直較好的TATA木門董事長縱瑞原曾坦言，“在完全停滯的情況下，TATA木門的現(xiàn)金流只能撐到5月。”
作為經(jīng)銷商，大信家居北京直營店總經(jīng)理劉永偉也擔(dān)憂道，“我管理著北京大信家居的兩家門店，每個(gè)月25萬元的固定開支中，房租成本就占76%，經(jīng)營好時(shí)，單月銷售額達(dá)到200萬元，房租自然沒有壓力，但疫情的延續(xù)下，上半年業(yè)績肯定受影響。”
疫情持續(xù)，影響的不僅僅是賣場端。為了防疫安全，第45屆中國（廣州）國際家具博覽會(huì)、中國建博會(huì)（上海）、第35屆深圳國際家具展、第十九屆中國國際門業(yè)展覽會(huì)（CIDE-2020）等業(yè)內(nèi)各大家居展會(huì)紛紛宣布延期，使得很多企業(yè)不得調(diào)整招商計(jì)劃，推遲新品發(fā)布。
更重要的是，工廠生產(chǎn)停滯、企業(yè)延期復(fù)工、工人無法上門服務(wù)，原本是家裝市場第一個(gè)旺季的3月，家裝、家具等購買需求仍停留在冰點(diǎn)，家居企業(yè)不得不調(diào)整戰(zhàn)略。
迷茫、困惑、焦躁、期待，眾多復(fù)雜的心情交織在一起，繪成疫情下家居業(yè)的真實(shí)寫照。
應(yīng)對：轉(zhuǎn)攻線上營銷
在新冠肺炎疫情的倒逼下，家居行業(yè)集瘋狂撲向直播風(fēng)口，集體轉(zhuǎn)攻線上營銷。
直播戰(zhàn)役由三大上市家居賣場——居然之家、紅星美凱龍和富森美率先打響，歐派、索菲亞、尚品宅配、我樂家居、金牌廚柜、頂固集創(chuàng)、志邦家居、皮阿諾、好萊客等上市定制家居巨頭踴躍參與，之后越來越多家居企業(yè)跟進(jìn)，逐漸呈現(xiàn)全行業(yè)參與的盛況。據(jù)北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，45家上市家居企業(yè)中，有33家通過線上直播的方式營銷，占比超過73%。
線上直播的火熱，直接帶動(dòng)了企業(yè)銷量的提升。2020年2月19日，淘寶發(fā)布《淘寶經(jīng)濟(jì)暖報(bào)》，廠家直接上淘寶直播賣貨的數(shù)量同比增長了50%，其中服飾、美妝、家居3個(gè)行業(yè)的線下門店直播最為活躍。據(jù)北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，家居行業(yè)9家上市定制家居企業(yè)中，通過直播獲取訂單超過1萬單的有4家，其中有1家訂單超過10萬單。
直播的效果要考驗(yàn)企業(yè)的反應(yīng)速度、人才沉淀、演講者的個(gè)人魅力以及公司展廳的硬件實(shí)力等綜合因素，家居企業(yè)亮眼數(shù)字的背后，也呈現(xiàn)出直播專業(yè)化程度低、訂單轉(zhuǎn)化率不高、企業(yè)炒熱度等特點(diǎn)。2020年2月，據(jù)歐睿發(fā)布的《危機(jī)中的消費(fèi)者》報(bào)告顯示，僅3.39%的消費(fèi)者使用在線購買家居用品，比例相較于2019年仍有明顯下滑。
“企業(yè)雖然通過線上開工，獲取了一定的流量和訂單，但目前仍在疫情防控關(guān)鍵期，受各地管控影響，面臨防控物資匱乏、員工不能完全返崗、原輔材料進(jìn)不來、產(chǎn)品交付出不去、用工成本進(jìn)一步增加、融資難等困難。”在北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長何法澗認(rèn)為，家居企業(yè)的壓力仍然不小。
除直播“自救”外，居然之家、紅星美凱龍、月星家居、富森美、西安大明宮集團(tuán)等賣場也推出減免租金政策，幫助商戶渡過難關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間共有超過100家賣場實(shí)行減免租金政策。
2020年2月26日，居然之家宣布擬將對家居賣場商戶減免1個(gè)月的租金及物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，并攜手阿里巴巴旗下網(wǎng)商銀行推出居然之家商戶專享的“網(wǎng)商貸”產(chǎn)品，準(zhǔn)備資金超15億元；2020年2月2日，紅星美凱龍宣布免除符合要求的自營商場商戶1個(gè)月租金及管理費(fèi)，同時(shí)設(shè)計(jì)云免費(fèi)開放2個(gè)月無限渲染權(quán)、40億專項(xiàng)貸款額度，攜手農(nóng)行上行網(wǎng)商銀行等扶持家居經(jīng)銷商；2月7日，富森美宣布免收自營商場/市場商戶2020年2 月1日至2月29日的商鋪?zhàn)饨鸺胺⻊?wù)費(fèi)；2020年1月29日，簡愛家居集團(tuán)決定給予所有駐場商戶1個(gè)月租金全免政策支持，同時(shí)對場內(nèi)商戶贈(zèng)送一屆家博會(huì)免租展位；1月30日,西安大明宮實(shí)業(yè)集團(tuán)宣布減免經(jīng)銷商一個(gè)月租金及物業(yè)費(fèi)。
此外，各級商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)也積極采取措施，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
2020年2月21日，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布消息稱，為幫助全國微小企業(yè)抗擊疫情渡過難關(guān)，緩解經(jīng)營困難助力有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，經(jīng)全國工商聯(lián)與螞蟻金服集團(tuán)網(wǎng)商銀行溝通，全國工商聯(lián)會(huì)同網(wǎng)商銀行并與中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、廣州銀行等25家銀行合作，面向全國符合條件的小微企業(yè)，推出純信用、無需擔(dān)保或抵押的“無接觸貸款”方案及相關(guān)優(yōu)惠措施。同時(shí)全國工商聯(lián)會(huì)員部、信息中心、人才中心牽頭搭建了全國工商聯(lián)復(fù)工復(fù)產(chǎn)人才對接平臺(tái)，于2月26日正式對外開通。
北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)也及時(shí)發(fā)布各級對疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方面的要求，并積極征集疫情疫情防控工作典型和有效做法。
趨勢：加速行業(yè)洗牌
疫情將加速行業(yè)洗牌，這個(gè)過程也將給行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
對于疫情之下家居行業(yè)的契機(jī)，汪林朋認(rèn)為有兩點(diǎn)：第一，作為行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)，如果能利用好這個(gè)機(jī)會(huì)，可以做得更大、更強(qiáng)，因?yàn)榇蟛糠种行∑髽I(yè)可能面臨出局；第二，如果能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)推進(jìn)線上線下的融合，將是非常好的發(fā)展機(jī)遇。
何法澗也認(rèn)為，“那些作出快速反應(yīng)的，善于運(yùn)用遠(yuǎn)程在線辦公、線上與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)協(xié)同等新技術(shù)手段的企業(yè)，仍有發(fā)展的空間。”
對于疫情之后的行業(yè)走向，優(yōu)居新媒體總編輯、騰訊家居主編張永志表示，弱者將被淘汰出局，市場機(jī)會(huì)向強(qiáng)勢企業(yè)集中，競爭生態(tài)的變化，給優(yōu)秀企業(yè)帶來更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，行業(yè)集中度也將加速提高，頭部企業(yè)將會(huì)獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)品類擴(kuò)張還將進(jìn)一步加速，同時(shí)新零售商會(huì)崛起，過去行業(yè)線性結(jié)構(gòu)將會(huì)被打破，更大的機(jī)會(huì)是對零售市場的洞察與挖掘。
疫情之下，中小企業(yè)并非完全沒有機(jī)會(huì)。在思和咨詢創(chuàng)始人唐磊看來，疫情給裝企帶來三個(gè)機(jī)遇，即供應(yīng)鏈關(guān)系、消費(fèi)者需求和營銷增長模式的重構(gòu)。在供應(yīng)鏈關(guān)系方面，裝企要和上游供應(yīng)商完成全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)裝企要和產(chǎn)業(yè)鏈上下游形成良好的共生關(guān)系；在消費(fèi)者需求方面，疫情后將有65%的消費(fèi)者有改善型需求，消費(fèi)體驗(yàn)方式逐漸線上化，家居消費(fèi)從“人找貨”到“貨找人”；在營銷增長模式方面，原來大展廳、大廣告和人海戰(zhàn)術(shù)的“三板斧”逐漸失靈，為了降本增效，裝企必須重構(gòu)營銷方式。
此外，疫情或?qū)⒋呱h(huán)保、健康、智能等方面的需求。2020年2月5日，齊家網(wǎng)研究院聯(lián)合樂居財(cái)經(jīng)·家居發(fā)布的《新冠疫情期間的家裝用戶報(bào)告》顯示，疫情期間許多居民更加重視家居環(huán)境的衛(wèi)生健康條件，空氣凈化器、智能消毒產(chǎn)品在2020年成為搶手貨，突如其來的疫情讓許多具有除菌、殺病毒功能的智能家居產(chǎn)品需求大增。
這種趨勢也在為家居行業(yè)帶來新啟示，在營銷上要加速互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)品上要以用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，在終端上要打造線上線下一體化的零售模式。
日本知名商業(yè)實(shí)業(yè)家稻盛和夫曾說過，保持危機(jī)感和饑餓感是企業(yè)成功的源動(dòng)力。“悲觀者也許是對的，但勝利往往屬于樂觀者。”
對于行業(yè)未來，張永志持樂觀態(tài)度，“寒冬已過，通往成功的方向已經(jīng)很明朗，保持危機(jī)感，保持變革的決心和勇氣，永遠(yuǎn)做好‘打持久戰(zhàn)’的準(zhǔn)備，終將迎來春天。”
家居企業(yè)抗擊疫情“樣本”
疫情期間，由于消費(fèi)者宅在家里不出門，賣場關(guān)門停業(yè)、品牌工廠停產(chǎn)、經(jīng)銷商陷入迷茫，以線下體驗(yàn)為主的家居行業(yè)無疑受到了沖擊，但也推動(dòng)了線上直播的火熱。
以居然之家、紅星美凱龍為首的家居賣場通過減免租金、提供金融貸款等措施，在幫助品牌商減輕壓力的同時(shí)，借助直播平臺(tái)的力量，攜眾多品牌線上開直播，向新零售化邁出一大步。僅居然之家就在一個(gè)月時(shí)間里開通60多個(gè)同城站，超過原計(jì)劃全年開通的數(shù)量。紅星美凱龍則通過超級星主播訓(xùn)練營，助力商場及導(dǎo)購快速解鎖直播營銷技能，掌握直播營銷新模式。
在賣場的推動(dòng)下，品牌廠商紛紛上線抖音、淘寶等平臺(tái)，不僅原本在線下門店中等顧客上門的銷售員搖身一變成為主播，連董事長、總裁、營銷總監(jiān)都親自披掛上陣，或在家中、或在工廠、或在門店，與李佳琦、薇婭等當(dāng)紅主播同臺(tái)競技、施展才華、揮灑口才，帶來家居營銷方式的大變革。直播平臺(tái)是品牌廠商大膽探索的新通路，也是爭奪流量、比拼人氣的陣地。
疫情是一場“危機(jī)”，“危”中蘊(yùn)含著“機(jī)”。可以預(yù)見的是，疫情過后，家居直播不但不會(huì)降溫，還可能成為常態(tài)。
樣本1：居然之家——線上線下行動(dòng) 免租金供網(wǎng)貸
作為家居領(lǐng)域里的龍頭企業(yè)，居然之家在此次疫情期間較早恢復(fù)有序復(fù)工，創(chuàng)新服務(wù)模式。
2020年2月22日，除湖北地區(qū)外的居然之家全國賣場恢復(fù)營業(yè)，工作人員已經(jīng)復(fù)工就位，部分商戶開門迎客，線下防疫工作有序推進(jìn)。在疫情還未完全解除的情況下，居然之家倡導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)預(yù)約到店服務(wù)，通過線上預(yù)約，合理安排到店時(shí)間，避免過多的接觸。
疫情期間，居然之家并未停止運(yùn)轉(zhuǎn)。對外，居然之家第一時(shí)間向湖北省武漢市慈善總會(huì)、黃岡市與羅田縣紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)現(xiàn)金1000萬元，并通過美國、加拿大、俄羅斯、泰國、日本等海外渠道組織了價(jià)值1000萬元的醫(yī)用口罩、防護(hù)服、防護(hù)眼鏡等物資，助力當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)抗擊疫情；對內(nèi)，居然之家專門安排培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)同城站集中培訓(xùn)，通過教學(xué)視頻、在線講解直播技巧等方式使導(dǎo)購盡快適應(yīng)。
2月2日，居然之家還召集了全國各分公司和門店，用釘釘視頻講授了一堂2小時(shí)的培訓(xùn)課，包括淘寶直播如何操作、如何給觀眾打招呼和互動(dòng)、挑選哪些商品、如何派發(fā)優(yōu)惠券、在家直播如何塑造直播間氛圍等，各門店也紛紛組織商戶及導(dǎo)購員學(xué)習(xí)課程。
為幫助駐場商戶渡過難關(guān)，2月25日，居然之家宣布將減免商戶1個(gè)月租金及物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。此前2月6日，居然之家攜手阿里巴巴、螞蟻金服、網(wǎng)商銀行為商家提供包括同城站、商家融資等全方位的支持，助力商家線上銷售及資金流轉(zhuǎn)，其中居然之家聯(lián)手網(wǎng)商銀行推出了居然之家商戶專享的“網(wǎng)商貸”產(chǎn)品，為居然之家全國300余家賣場的商戶服務(wù)，準(zhǔn)備資金超15億元，助力商戶們平穩(wěn)渡過經(jīng)營困難期。
在線下門店閉店期間，居然之家通過線上直播、同城站等新玩兒法獲客。2月1日-25日期間，居然之家全國共有119家同城站完成營銷活動(dòng)上線并開始運(yùn)營，共計(jì)訪客82萬人次，產(chǎn)生訂單3.2萬筆，同期有308家門店參與到淘寶直播活動(dòng)當(dāng)中，期間累計(jì)直播10330場，觀看人數(shù)153萬，產(chǎn)生訂單2.6萬筆。
樣本2：紅星美凱龍——主播訓(xùn)練營新模式先行
家居行業(yè)在此次疫情期間大舉嘗試直播影響，實(shí)現(xiàn)線上引流，減少突發(fā)消費(fèi)變化對企業(yè)經(jīng)營的沖擊。其中，紅星美凱龍成為這一模式的先行者。
2020年2月11日，紅星美凱龍推出超級主播訓(xùn)練營，助力商場及導(dǎo)購快速解鎖直播營銷技能，掌握直播營銷新模式。截至2月14日，超級主播訓(xùn)練營首階段培訓(xùn)已分別完成兩場淘寶專場及一場社群專場基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，共計(jì)覆蓋學(xué)員7470人次，直播培訓(xùn)期間多個(gè)釘釘學(xué)習(xí)群同步開展直播授課，學(xué)員學(xué)習(xí)覆蓋率100%，平均每場直播在線人數(shù)超過2000人，單場最高2463人，單場最高點(diǎn)贊數(shù)超過3000次。
紅星美凱龍家居集團(tuán)副總裁何興華表示，直播營銷具有“三宗最”，可以滿足消費(fèi)者需求，成為家居行業(yè)營銷升級轉(zhuǎn)型的試水利器。首先，直播營銷打破常規(guī)線下一對一導(dǎo)購模式，遴選出最具流量的明星主播為品牌商家?guī)ж洝Ｆ浯危辈I銷可以精選推出最高能尖貨，同時(shí)以最捕獲消費(fèi)者心智的內(nèi)容來包裝打造爆款。第三，直播營銷結(jié)合線上線下最有互動(dòng)力的玩法，讓疊加效應(yīng)無限放大。由此最終實(shí)現(xiàn)以最短營銷鏈路實(shí)現(xiàn)引流及轉(zhuǎn)化。
此外，據(jù)紅星美凱龍家居集團(tuán)活動(dòng)運(yùn)營總經(jīng)理唐易透露，紅星美凱龍面向全行業(yè)的智慧營銷平臺(tái)IMP旗下的“筋斗云”，也將在3月10日上線“星直播”直播平臺(tái)。
線上直播如火如荼，線下門店也開門迎客。2020年2月29日，紅星美凱龍正式恢復(fù)營業(yè)。為提供安全健康的購物與工作環(huán)境，紅星美凱龍?jiān)跔I業(yè)期間關(guān)閉中央空調(diào)，啟動(dòng)獨(dú)立運(yùn)行的新風(fēng)系統(tǒng)，每2小時(shí)整體換新風(fēng)一次，確保商場內(nèi)空氣潔凈衛(wèi)生。
同時(shí)，紅星美凱龍要求各大商場組建防疫應(yīng)急小組，每日追蹤商場員工、經(jīng)營商戶及營業(yè)員的健康狀況，保證各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要求各個(gè)商場至少儲(chǔ)備7-10天的防疫物資，并詳細(xì)規(guī)定了防疫物資的使用規(guī)范、不同區(qū)域消毒頻率、商場廢棄物的處置方法等。此外，紅星美凱龍還要求各大商場在外廣場及室內(nèi)各設(shè)立一個(gè)臨時(shí)隔離區(qū)域、并在商場開放的唯一出入口處安排體溫檢查點(diǎn)，每日多次消毒，嚴(yán)格監(jiān)測進(jìn)入商場人員的身體狀況。
樣本3：集美家居——專車接送，千萬元補(bǔ)貼
為方便消費(fèi)者出行，3月6日-3月31日，集美家居開通專車免費(fèi)接送服務(wù)，包括大紅門旗艦商場、盧溝橋集美購物廣場、定慧橋商場、北苑商場在內(nèi)的四家商場同時(shí)啟動(dòng)。
2020年3月6日，集美家居賣場恢復(fù)正常營業(yè)，為滿足消費(fèi)者的家居需求、快速解決消費(fèi)者現(xiàn)階段遇到的問題，集美家居運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，建立VIP顧客服務(wù)群，每天安排客服經(jīng)理值班，并針對遇到難題的消費(fèi)者實(shí)行一對一解答，第一時(shí)間為消費(fèi)者解決困難。
針對有家居需求的消費(fèi)者，集美家居聯(lián)合百家一線品牌，在集美家居小程序推出爆款產(chǎn)品讓利活動(dòng)，近千款低價(jià)產(chǎn)品讓消費(fèi)者足不出戶就能選擇、預(yù)約。
同時(shí)，為回饋消費(fèi)者的支持，集美家居在疫情期間增加千萬元補(bǔ)貼活動(dòng)。2月16日-2月29日，消費(fèi)者登錄集美家居小程序，即可參與訂金十倍翻活動(dòng)，預(yù)存60元，立翻10倍，疫情結(jié)束后可第一時(shí)間到集美各商場享受優(yōu)惠。
樣本4：藍(lán)景麗家——攜品牌線上開工，為疫情后蓄客
疫情期間，藍(lán)景麗家攜眾品牌線上開工，并聯(lián)手賣場內(nèi)多個(gè)品牌展開促銷活動(dòng)，為疫情后的門店正式開業(yè)做足蓄客準(zhǔn)備。
藍(lán)景麗家賣場在2月22日恢復(fù)正常營業(yè)，為保持在線服務(wù)，與消費(fèi)者建立充分聯(lián)系，從2月3日起藍(lán)景麗家開展在線辦公，運(yùn)用微信、社群、微博等社交平臺(tái)以及抖音、快手、淘寶等直播平臺(tái)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化一對一服務(wù)。
期間，藍(lán)景麗家1000名金牌導(dǎo)購為消費(fèi)者提供線上專業(yè)家居在線資訊，通過官方微博、抖音、今日頭條等渠道隨時(shí)更新商場活動(dòng)動(dòng)態(tài)，在線為顧客解答產(chǎn)品咨詢、應(yīng)急選購、送貨、售后等問題。截止到2月22日開業(yè)前，藍(lán)景麗家通過各渠道接待解答消費(fèi)者資訊376個(gè)，解決應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)52個(gè)。
為推動(dòng)線上營銷活動(dòng)的開展，藍(lán)景麗家倡導(dǎo)有條件的品牌通過自身渠道開展以“閉店不打烊 服務(wù)不停歇”、“同心同在 堅(jiān)守服務(wù)”為主題的品牌整體線上營銷活動(dòng)。截至3月7日，藍(lán)景麗家已與百強(qiáng)家具、曲美家居、司米櫥柜、我樂櫥柜、TOTO衛(wèi)浴、德爾地板、霍爾茨木門、久盛地板、飛美地板等品牌攜手，累計(jì)線上落地活動(dòng)148場，為開業(yè)后的蓄客做足準(zhǔn)備。
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來源：億歐
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