2019年11月27日，由酷家樂(lè)主辦的“酷+全球泛家居數(shù)字化生態(tài)大會(huì)”在杭州國(guó)際博覽中心召開(kāi)，億歐家居作為專訪媒體受邀參加。
本屆酷+大會(huì)以“酷科技·未來(lái)家”為主題，圍繞科技、創(chuàng)新、數(shù)字化、全球視角等關(guān)鍵詞，探討在新經(jīng)濟(jì)和新消費(fèi)背景下一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何把握家居產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、消費(fèi)者對(duì)于未來(lái)家的追求是否始終不變、家居品牌如何抓住未來(lái)的產(chǎn)業(yè)風(fēng)口積極布局新模式等話題，旨在幫助泛家居行業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)的顛覆性變革，以科技賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，打開(kāi)固有邊界，引領(lǐng)泛家居行業(yè)新趨勢(shì)。
會(huì)議當(dāng)天，10000+全球泛家居人、50+頂級(jí)大咖、1000+一線設(shè)計(jì)師蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，共話行業(yè)。此外，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了6000坪前沿科技展區(qū)為參會(huì)嘉賓呈現(xiàn)了一幅科技&設(shè)計(jì)創(chuàng)造美好生活的未來(lái)圖鑒。
海爾家電集團(tuán)副總裁任賢全、拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人冬棗、B.L.U.E建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所創(chuàng)始人&主持建筑師青山周平、奧普家居執(zhí)行總裁吳興杰、韓國(guó)漢森家居集團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)物中心總經(jīng)理金勁默、華為云副總裁&云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)總經(jīng)理蘇光牛、浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院之江實(shí)驗(yàn)室副主任&信息學(xué)部主任鮑虎軍、瑪格家居有限公司董事長(zhǎng)唐斌等嘉賓共同出席了酷+大會(huì)，并在會(huì)上發(fā)表主題演講。
作為酷家樂(lè)的戰(zhàn)略合作伙伴，美涂士集團(tuán)零售中心總裁侯純亮也出席了本場(chǎng)大會(huì)。圍繞“涂料產(chǎn)品的發(fā)展”、“涂料行業(yè)的新零售”、“消費(fèi)者的變化”等話題，億歐家居在“2019全球泛家居數(shù)字化生態(tài)大會(huì)聯(lián)合采訪間”針對(duì)侯純亮進(jìn)行了專訪。
以下為部分采訪記錄，經(jīng)億歐家居整理發(fā)布：
億歐家居：多年來(lái)，您見(jiàn)證了中國(guó)涂料市場(chǎng)的發(fā)展，有哪些感想？美涂士又作出了哪些改變？
侯純亮：美涂士成立于1997年，過(guò)去20多年來(lái)，我們隨著中國(guó)涂料市場(chǎng)同步發(fā)展，見(jiàn)證了中國(guó)涂料企業(yè)和外國(guó)品牌一路走來(lái)的變化以及行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與互動(dòng)，這種變化在產(chǎn)品端和消費(fèi)者端體現(xiàn)得最為明顯。
美涂士在中國(guó)大約有1000多家代理商，中國(guó)的地大物博造成了非常大的地方性差異，再加上生活習(xí)慣的不同導(dǎo)致我們?cè)诜⻊?wù)、產(chǎn)品端都形成了區(qū)域性的差異化。而我們和用戶建立聯(lián)系的方式在于：以品質(zhì)為基礎(chǔ)，通過(guò)消費(fèi)者提供功能更完善、材料更環(huán)保的產(chǎn)品，不斷適應(yīng)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變，從而形成企業(yè)和消費(fèi)者之間的密切關(guān)聯(lián)。
億歐家居：現(xiàn)階段，你們認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于涂料產(chǎn)品的需求主要是什么？
侯純亮：消費(fèi)者的變化是很明顯的，今天在酷家樂(lè)大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，你也會(huì)看到酷家樂(lè)正在使家裝設(shè)計(jì)變得更簡(jiǎn)約，未來(lái)，消費(fèi)者“所見(jiàn)即所得”的可實(shí)現(xiàn)程度將越來(lái)越高。
正因?yàn)橄M(fèi)者出現(xiàn)了這樣的轉(zhuǎn)變，所以美涂士也從銷售涂料產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)橄M(fèi)者提供刷新服務(wù)、新房定制服務(wù)以及墻面改造服務(wù)等多元化方向。在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我們深刻體會(huì)到一點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)視覺(jué)效果、快捷體驗(yàn)的重視程度越來(lái)越高。
億歐家居：您之前是零售中心的負(fù)責(zé)人，從3年前開(kāi)始，家居建材行業(yè)都在喊新零售、線上線下一體化，你們?cè)趺纯创@種趨勢(shì)？
侯純亮：“新零售”的出現(xiàn)是因?yàn)橄M(fèi)者行為發(fā)生了變化。目前，整個(gè)涂料行業(yè)面臨的難題在于消費(fèi)者的到店頻率變得更低了，如果消費(fèi)者連來(lái)都不來(lái)，那我們?nèi)绾魏拖M(fèi)者建立聯(lián)系？當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)在線上形成了購(gòu)物的慣性時(shí)，你就得發(fā)起改變，所以美涂士也在通過(guò)拓展線上渠道和消費(fèi)者建立聯(lián)系。
另一方面，美涂士在線下也必須主動(dòng)走到消費(fèi)者“在”的地方。比如，我們會(huì)為消費(fèi)者提供上門(mén)免費(fèi)服務(wù)，通過(guò)店面迎客為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品及服務(wù)等等。
億歐家居：您認(rèn)為要做好新零售，最關(guān)鍵的點(diǎn)是什么？團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大？
侯純亮：目前，我們正在通過(guò)線上線下雙向推動(dòng)獲得口碑效應(yīng)，從而不斷地與消費(fèi)者形成關(guān)聯(lián)。但最為關(guān)鍵的是，線上的獲客行為必須能夠通過(guò)線下落地實(shí)際的服務(wù)，才能形成互動(dòng)。
只有在線上獲得消費(fèi)者的關(guān)注、認(rèn)可跟喜悅，才有可能把用戶吸引到線下門(mén)店，最終使消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，并打通整個(gè)美涂士零售端線上線下的整體閉環(huán)。目前，美涂士光零售中心就超過(guò)300人，其中電商業(yè)務(wù)部門(mén)有20余人，該部門(mén)人數(shù)最多的時(shí)候超過(guò)40人。
億歐家居：我們也關(guān)注美涂士的發(fā)展情況，你們?cè)?014年11月掛牌新三板，2017年12月退股，現(xiàn)在是否在準(zhǔn)備新的上市計(jì)劃？
侯純亮：公司上市這塊一直由公司高層進(jìn)行規(guī)劃。對(duì)于我所負(fù)責(zé)的零售實(shí)體業(yè)務(wù)來(lái)講，美涂士零售中心的主要工作是把工作落地，與市場(chǎng)、消費(fèi)者產(chǎn)生更多關(guān)聯(lián)，用有效的經(jīng)營(yíng)策略助力公司盡早實(shí)現(xiàn)上市，從而在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的跨越。
億歐家居：近幾年來(lái)，涂料行業(yè)的平均增速放緩，表現(xiàn)一般。涂料市場(chǎng)長(zhǎng)期處于“多樂(lè)士、立邦雙寡頭格局難打破”、“雙超多強(qiáng)”的格局。您認(rèn)為主要原因是什么？
侯純亮：從數(shù)據(jù)來(lái)看，市場(chǎng)格局確實(shí)是這樣。中國(guó)涂料市場(chǎng)的發(fā)展跟過(guò)去多年來(lái)的經(jīng)濟(jì)調(diào)整、行業(yè)變動(dòng)有很大關(guān)聯(lián)，行業(yè)里確實(shí)有巨頭存在，美涂士大概處于第一梯隊(duì)與第二梯隊(duì)的交界處。在目前的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，美涂士必須要具備獨(dú)特定位才能夠有效地往前發(fā)展。
億歐家居：在酷家樂(lè)大會(huì)的展示區(qū)，美涂士主打的產(chǎn)品是藝術(shù)漆，這一塊是美涂士的核心戰(zhàn)略方向嗎？
侯純亮：是的。隨著消費(fèi)者個(gè)性需求的逐步提高以及消費(fèi)者年輕化程度的逐步提升，對(duì)“美”的關(guān)注將成為家居建材行業(yè)的主流趨勢(shì)。在過(guò)去一段時(shí)間里，藝術(shù)漆和這種趨勢(shì)碰撞之后產(chǎn)生了協(xié)調(diào)性與適應(yīng)性，所以，我們把藝術(shù)漆這一塊定義為美涂士對(duì)零售端的發(fā)力點(diǎn)。
2017年，我們開(kāi)始發(fā)力藝術(shù)漆。截至2019年11月，美涂士旗下共有600多家藝術(shù)漆相關(guān)門(mén)店。未來(lái)，我們希望將美涂士打造成為藝術(shù)漆的引領(lǐng)品牌。
億歐家居：近幾年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于健康居住的重視程度得到普遍提高，綠色環(huán)保成為了年輕消費(fèi)者選購(gòu)?fù)苛系氖滓紤]因素。美涂士是如何看待這一點(diǎn)的？
侯純亮：健康、環(huán)保是人所基本的需求，隨著時(shí)間和需求的演變，涂料產(chǎn)品的健康環(huán)保已經(jīng)成為了涂料市場(chǎng)的標(biāo)配。美涂士立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，將健康環(huán)保作為基本己任。
我們致力于為消費(fèi)者提供更環(huán)保的產(chǎn)品，健康環(huán)保只是技術(shù)層面上最基礎(chǔ)的一環(huán)。
億歐家居：裝配式建筑、裝配式裝修正在興起，這種無(wú)粉塵作業(yè)、直接在工廠完成拼裝的技術(shù)，對(duì)涂料行業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響。您怎么看待裝配式給涂料市場(chǎng)帶來(lái)的影響？
侯純亮：裝配式不是現(xiàn)在才出現(xiàn)的，而是很早之前就有了。過(guò)去十多年來(lái)，涂料行業(yè)一直在適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，慢慢地找到了符合裝配式標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品發(fā)展路徑。
我們從最底層開(kāi)始再到磚石、到墻面的層層分割等每一層都做了產(chǎn)品跟進(jìn)，甚至在裝配式的每一道工序施工過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與使用工具等方向都做了產(chǎn)品整合。
目前（這個(gè)時(shí)期）應(yīng)該算是裝配式發(fā)展的初期，美涂士現(xiàn)階段已實(shí)現(xiàn)成體系化地承接項(xiàng)目，能夠提供從產(chǎn)品、施工、施工管理、最終效果呈現(xiàn)等一體化服務(wù)。
億歐家居：美涂士在全國(guó)有多少人？預(yù)計(jì)2019年?duì)I收規(guī)模達(dá)到多少？
侯純亮：公司整體有1200人，2019年預(yù)計(jì)營(yíng)收不到20億，今年增長(zhǎng)應(yīng)該不會(huì)低于10%。
億歐家居：近幾年來(lái)，你們?cè)陂T(mén)店和消費(fèi)者互動(dòng)方面做出了哪些改變？
侯純亮：門(mén)店的形態(tài)和消費(fèi)者是否選擇購(gòu)買(mǎi)之間是存在一定關(guān)聯(lián)的。美涂士的門(mén)店幾乎每年會(huì)換代一次。盡管更新?lián)Q代的成本很高，但我們認(rèn)為現(xiàn)在門(mén)店形態(tài)與消費(fèi)者互動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高了。
在過(guò)去，傳統(tǒng)門(mén)店3年甚至5年保持形態(tài)不變是很正常的現(xiàn)象，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)一年不變好像就要落伍了。所以，我們密切關(guān)注消費(fèi)者的反應(yīng)，不斷變換門(mén)店的形態(tài)、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系。過(guò)去，消費(fèi)者聽(tīng)你講很多有關(guān)產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品特點(diǎn)等方面的講解，聽(tīng)得似懂非懂，現(xiàn)在他們喜歡走進(jìn)來(lái)看整體的場(chǎng)景設(shè)計(jì)、風(fēng)格設(shè)計(jì)，我覺(jué)得效果很好。
比如，在線下門(mén)店里，美涂士從過(guò)去的單一產(chǎn)品展示轉(zhuǎn)變成了能夠產(chǎn)生互動(dòng)效果式的場(chǎng)景展示。如果說(shuō)過(guò)去的店面更像一個(gè)銷售場(chǎng)所，現(xiàn)在的門(mén)店更像是一個(gè)生活場(chǎng)景，它能讓用戶獲得沉浸式體驗(yàn)，在店面獲得以往體驗(yàn)不到的“享受”。
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來(lái)源：億歐
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